Modelo de Pós-Venda da Electrolux no Brasil
A Electrolux lançou um novo modelo de pós-venda no Brasil que, em menos de um ano desde a sua implementação, conseguiu reduzir em 33% o tempo médio de reparo de produtos. Esta iniciativa, adotada em 2025, visa reposicionar a Rede Nacional de Assistência Técnica (RNSA) através de uma integração de serviços, consultoria e venda direta. O foco é transformar os centros de reparo em pontos oficiais que proporcionem uma experiência aprimorada da marca aos consumidores.
Resultados e Impacto no NPS
A nova abordagem resultou em um aumento significativo de 16 pontos no NPS (Net Promoter Score), que é um indicador-chave da satisfação dos clientes. Isso demonstra uma resposta positiva dos consumidores em relação à nova metodologia implementada pela empresa.
Transformação do Atendimento Técnico
O novo formato de atendimento técnico convertiu-se em um canal estratégico que visa tanto a fidelização do cliente quanto a geração de novos negócios. Isso é possível porque os consumidores podem resolver suas demandas de reparo e, ao mesmo tempo, adquirir novos produtos no mesmo local. A estrutura da rede de assistência foi organizada em três níveis: Elite, Expert e Pro.
Expansão e Faturamento das Unidades Parceiras
A Electrolux planeja expandir esta rede de assistência até o final de 2026, com o objetivo de estar presente em todas as capitais brasileiras com o modelo mais completo. De acordo com a empresa, essa iniciativa também tem o potencial de dobrar o faturamento das unidades parceiras, enfatizando o papel das assistências como parte central da estratégia comercial da Electrolux.
Fonte: veja.abril.com.br