Visão Geral de Mudanças na Amazon
O CEO da Amazon, Andy Jassy, esteve presente em um evento no centro de convenções de Seattle em setembro, onde se dirigiu a milhares de vendedores que viajaram de diversas partes do mundo para a cidade natal da empresa. Durante sua fala, ele apresentou uma visão de como deseja que a Amazon opere como a "maior startup do mundo", buscando eliminar a burocracia para aumentar a agilidade e manter a competitividade.
Cultura Organizacional e Mudanças
“Estamos trabalhando arduamente para tentar achatá-lo [o organograma] e ter menos camadas, pois nas primeiras fases da Amazon, foi verdade por muitos anos que tínhamos uma alta propriedade em cada nível da organização, incluindo na linha de frente”, afirmou Jassy. Desde que assumiu o cargo de Jeff Bezos, em 2021, ele tem promovido uma grande transformação na cultura empresarial da Amazon, que inclui um retorno rigoroso ao trabalho presencial, uma vez que a pandemia de Covid-19 ficou em grande parte no passado, além de um incentivo para que os colaboradores realizem mais atividades com menos recursos.
Recentemente, a Amazon divulgou que demitirá cerca de 14.000 empregados corporativos, e mencionou que mais cortes devem ocorrer em breve. Durante a chamada de resultados financeiros da companhia, Jassy reiterou um conceito comumente mencionado quando questionado sobre essas reduções: “Como equipe de liderança, estamos comprometidos em operar como a maior startup do mundo. E isso significa remover camadas”.
Expectativa de Novos Cortes
Segundo informações obtidas pela CNBC, a próxima onda de cortes deve começar em janeiro, após o período de festas e a conferência anual re:Invent, que acontece no início de dezembro. As divisões de lojas e recursos humanos da Amazon, conhecidas como experiência das pessoas e tecnologia, estão entre as unidades que serão afetadas, conforme relataram fontes que preferiram não ser identificadas devido à confidencialidade das informações.
Ao todo, espera-se que este se torne o maior ciclo de demissões na história de 31 anos da Amazon. Desde o final de 2022, a empresa tem reduzido seu quadro de funcionários, resultando em mais de 27.000 cortes. As demissões também se mantiveram em um ritmo menor recentemente.
Tendências de Demissões no Setor
Nos últimos meses, diversas empresas dos setores de tecnologia, varejo, automotivo e transporte anunciaram demissões, com os executivos apontando uma variedade de razões, desde Inteligência Artificial (IA) até tarifas, além de prioridades de negócios em mudança e esforços mais amplos de contenção de custos. Empresas como Meta, Google e Intel também têm buscado reduzir camadas de gestão ou a excessiva organização, na esperança de aumentar a eficiência.
Antes do relatório de lucros do terceiro trimestre da Amazon, que superou as expectativas, o mercado estava cético em relação à companhia. As ações da empresa estavam com leve alta no ano, mas apresentavam desempenho significativamente inferior ao do mercado mais amplo e seus pares com grande capitalização. No entanto, uma alta de 14% em dois dias de negociação elevou as ações e as levou a um fechamento recorde na segunda-feira.
Desafios em Um Cenário Competitivo
Apesar dos esforços de Jassy para remodelar a empresa, diversos obstáculos ainda persistem, incluindo aumento de custos, concorrência acentuada no setor de nuvem, atrasos em inovações na Alexa e o que alguns funcionários descrevem como desmotivação. Embora a unidade de e-commerce da Amazon permaneça sólida, a empresa e outros varejistas têm enfrentado a incerteza provocada pelas políticas tarifárias em mudança do ex-presidente Donald Trump, que ameaçam aumentar os custos e reduzir a demanda dos consumidores.
O Amazon Web Services, reconhecido como o provedor dominante de infraestrutura em nuvem, enfrenta crescente pressão de concorrentes como Microsoft e Google, que estão expandindo mais rapidamente. A AWS também lida com a percepção de estar atrasada na assinatura de acordos fundamentais para infraestrutura de inteligência artificial. O acordo de 38 bilhões de dólares com a OpenAI, anunciado recentemente, pode ajudar a minimizar algumas dessas preocupações.
Novos Desafios e Apostas da Amazon
Enquanto isso, o serviço Alexa, que está na Amazon há 11 anos e foi um líder inicial no mercado de assistentes de voz, apresentou lentidão no lançamento de uma versão aprimorada, em meio à concorrência crescente de empresas especializadas em IA generativa, como a OpenAI. A Amazon lançou o Alexa+ em fevereiro, mas ainda não está claro como o novo assistente, assim como os dispositivos acompanhantes apresentados em setembro, se comportarão frente à concorrência e se os consumidores estarão dispostos a adquiri-los durante a temporada de festas.
Jassy tem buscado uma nova oportunidade ou "pilar" para o crescimento da Amazon, após o e-commerce, a nuvem e o programa de associação Prime. A empresa realizou investimentos significativos em internet via satélite, saúde, supermercado, entretenimento e veículos autônomos, com diferentes graus de sucesso.
Demissões Abrangentes
As demissões afetaram quase todas as unidades de negócios da Amazon, que vão desde logística, AWS, varejo e supermercados até Prime Video, publicidade e jogos. Jassy informou aos investidores que as cortes não foram motivadas por dificuldades financeiras ou pela substituição de funcionários por IA. Ele afirmou que a decisão é uma resposta a questões culturais dentro da empresa, em parte provocadas por uma contratação massiva em anos anteriores que resultou em "muitas mais camadas" e na lentidão no processo decisório.
Funcionários atuais e ex-funcionários, a maioria dos quais pediu para não ser identificada para falar abertamente sobre o assunto, afirmaram que vários anos de cortes de custos contínuos e demissões impactaram a moral, enquanto a pressão para inovar mais rápido – especialmente em torno da IA – vem aumentando. A Amazon não se manifestou sobre o assunto.
Na reunião de setembro de 2024, Jassy delineou seus planos de achatamento da estrutura da Amazon e pediu aos funcionários para retornarem ao trabalho presencial cinco dias por semana. Ele estabeleceu uma meta para que cada organização principal dentro da Amazon aumentasse a proporção de colaboradores individuais em relação a gerentes em pelo menos 15% até o final do primeiro trimestre de 2025.
Além disso, um “e-mail sem burocracia” foi criado para que os funcionários sinalizassem processos ou regras desnecessárias. Em setembro deste ano, Jassy disse que essa iniciativa resultou em cerca de 455 mudanças dentro da empresa.
As medidas de corte de custos de Jassy não se limitaram apenas às demissões. Ele encerrou várias cadeias de lojas físicas da Amazon e abandonou algumas de suas apostas mais incertas ou menos lucrativas, como um robô de calçada itinerante, serviço de telemedicina, dispositivo vestível de saúde e fitness, e uma iniciativa de passeios virtuais.
Um colaborador da unidade de nuvem da Amazon comentou em entrevista que os esforços para eliminar camadas de gestão e reduzir custos têm gerado uma sensação de "incrível pressão" e "carga de trabalho maior" em comparação ao passado. A possibilidade de mais demissões no próximo ano também contribuiu para um aumento da ansiedade entre os colaboradores.
Descontentamento e Pressão
Um funcionário da divisão de atendimento ao cliente da Amazon, que foi demitido na semana passada após 15 anos de trabalho na empresa, descreveu como o impulso para achatar a organização resultou na remoção de pessoas, mas não na eliminação do trabalho. A pessoa comentou que a alta liderança parece estar "extremamente desconectada dos trabalhadores".
No comunicado que anunciou as demissões mais recentes, a chefe de recursos humanos, Beth Galetti, utilizou a expressão "permanecer ágil" no título. Isso rapidamente se transformou em uma piada interna em canais do Slack e em threads no Reddit. Uma imagem postada no Slack exibe Keanu Reeves em "Matrix", rotulado como "funcionários", tentando evitar uma bala batizada de "Permanecer ágil, ficar mais forte, reduzir camadas, mudar recursos". Outra meme mostra um gato sendo observado pelo urso animatrônico de "Five Nights at Freddy’s", um popular jogo de horror, rotulado com o título do comunicado.
Entretanto, não se pode dizer que as mudanças são universalmente rejeitadas. Um funcionário da AWS relatou à CNBC que algumas organizações ficaram muito inchadas e que a redução de camadas ajudaria a acelerar a tomada de decisões. Um ex-gerente do setor de varejo da Amazon afirmou que a empresa contratou em excesso nos anos recentes, o que gerou um aumento excessivo nas camadas de gestão.
Dúvidas Sobre a IA
Adicionalmente, há as implicações relacionadas à IA. Em junho, Jassy comentou que os ganhos em eficiência trazidos pela adoção da IA internamente iriam reduzir a força de trabalho corporativa da Amazon nos anos seguintes. A empresa já está restringindo o crescimento de sua equipe de trabalho administrativa.
Simultaneamente, a Amazon está correndo para se manter competitiva com outros gigantes do setor, investindo agressivamente em infraestrutura de IA. Em seu relatório financeiro recente, a empresa anunciou planos de aumentar os investimentos em capital neste ano para 125 bilhões de dólares, um aumento em relação à estimativa anterior de 118 bilhões. O CFO, Brian Olsavsky, indicou que esse número deve aumentar ainda mais em 2026.
A Amazon também tem incentivado seus funcionários a utilizarem ferramentas de IA em suas atividades diárias, além de experimentar regularmente com ferramentas internas. A empresa mantém um monitoramento da adoção de IA entre os colaboradores, e alguns foram orientados a usar os serviços mais frequentemente para acelerar seu trabalho, ou foram informados de que a utilização poderia ser considerada em suas avaliações de desempenho.
Diante desse cenário, os trabalhadores solicitan a clareza. O grupo interno Amazon Employees for Climate Justice publicou uma carta aberta na semana passada, convocando os executivos da Amazon a estabelecerem um "desdobramento mais responsável da IA" e instando os colaboradores a co-assinarem a carta. "Nós somos os trabalhadores que desenvolvem, treinam e utilizam IA, então temos a responsabilidade de intervir", afirmou o AECJ.
Embora Jassy defenda que os agentes de IA transformarão o trabalho para melhor e tornarão as ocupações "ainda mais emocionantes e divertidas" do que são atualmente, os membros do AECJ sugerem que podem estar semeando as bases de sua própria extinção. "A Amazon está forçando-nos a usar IA enquanto investe em um futuro onde será mais fácil nos descartar", escreveram.
Preston Arquette, que foi demitido da equipe de e-commerce da Amazon na semana passada, declarou que não é "contra a IA", mas questionou se a tecnologia tem gerado resultados tangíveis dentro da empresa. "Na minha função, não percebi o tipo de eficiência ou melhorias que fizessem pensar que todas essas demissões são necessárias", afirmou Arquette em uma mensagem de texto.
Fonte: www.cnbc.com