Transformação do Varejo Digital
Durante um longo período, o varejo tradicional brasileiro era frequentemente considerado cético no que diz respeito à sua performance digital. No entanto, com um aumento significativo no e-commerce próprio, crescimento constante das margens e investimentos direcionados em tecnologia, a Casas Bahia (BHIA3) começou a ser percebida não mais como uma varejista generalista, mas sim como uma especialista digital em categorias técnicas de alto valor agregado.
Crescimento e Resultados do E-commerce
No terceiro trimestre de 2025, a Casas Bahia alcançou um GMV (valor bruto de mercadorias) de R$ 2,4 bilhões em seu e-commerce de estoque próprio (1P). Essa cifra representa um aumento de 9,2% em comparação ao terceiro trimestre de 2024, sendo este o maior crescimento registrado pela empresa nos últimos 15 trimestres.
A receita bruta proveniente do e-commerce 1P totalizou R$ 2,3 milhões, o que representa um aumento de 11,5% em relação ao mesmo período do ano anterior.
A companhia atribui os recordes obtidos no varejo online próprio no terceiro trimestre de 2025 a três iniciativas bem-sucedidas. A primeira delas é o ganho de mercado em categorias estratégicas, que são vistas como o core da empresa: linha branca, tecnologia, portáteis e móveis.
É nesse contexto que a empresa se diferencia de marketplaces mais generalistas, considerando seu domínio na venda online dos produtos que a consolidaram como uma das maiores varejistas do Brasil.
Os outros dois fatores que contribuíram para os recordes do e-commerce 1P no terceiro trimestre de 2025 são o crescimento do tráfego qualificado em canais próprios e no relacionamento com clientes (CRM), que se mostram mais rentáveis, já que apresentam custos de aquisição bem menores quando comparados à mídia paga tradicional. Além disso, esses canais possuem uma maior taxa de conversão.
Crescimento do E-commerce 3P
Em adição, o GMV do e-commerce 3P, que se refere às vendas de produtos online que não pertencem ao estoque próprio, registrou um crescimento de 17,7% no terceiro trimestre de 2025 em relação ao ano anterior. Este canal manteve seu crescimento desde o início do Plano de Transformação da empresa, sem desviar o foco no que a Casas Bahia faz de melhor: 95% do GMV do modelo 3P é constituído por produtos das categorias core da empresa.
Todo esse avanço no âmbito digital ocorreu simultaneamente à manutenção do oitavo trimestre consecutivo de expansão nas margens da empresa. O Ebitda ajustado alcançou R$ 587 milhões no terceiro trimestre de 2025, resultando em uma margem de 8,5%, a maior dos últimos 30 meses e um aumento de 0,8 pontos percentuais em comparação ao mesmo período do ano anterior.
Essa melhora contínua na rentabilidade da empresa demonstra que, por meio de uma disciplina financeira rigorosa, a Casas Bahia é capaz de expansar os resultados do e-commerce sem incorrer em queima de caixa ou prejuízos.
Investimentos em Tecnologia e Sustentação do Crescimento Digital
A consistência nos resultados operacionais da Casas Bahia também reforça uma visão de longo prazo, na qual os investimentos em tecnologia são encarados como parte essencial da estratégia de crescimento e competitividade da empresa, em vez de serem tratados como gastos isolados.
No terceiro trimestre de 2025, os investimentos realizados pela companhia, mensurados pelo índice Capex, totalizaram R$ 96 milhões, representando um aumento de 77% em comparação ao mesmo período de 2024.
Desse total, mais de 60% foram direcionados para projetos relacionados a tecnologia (R$ 57 milhões) e logística (R$ 7 milhões), esforços fundamentais para suportar a digitalização da empresa e aprimorar a experiência do cliente.
Um exemplo dessas iniciativas foi a criação da Central Black e do Zap Casas BahIA, lançados em novembro. Combinando a experiência física e a tecnologia de ponta, a Central Black foi montada na Mega Loja Marginal Tietê, em São Paulo, com o objetivo de monitorar em tempo real o interesse dos consumidores durante a Black Friday. Com os dados coletados, a varejista pôde ajustar suas ofertas de acordo com as demandas predominantes dos clientes.
Durante a mesma Black Friday, a companhia também apresentou o Zap Casas BahIA, uma ferramenta de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp. Entre as funcionalidades oferecidas estavam a comparação de preços, usabilidade e diferenciais dos produtos, oferecendo orientações de forma prática.
De acordo com Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia, essa iniciativa reforça uma cultura orientada por dados e pela experiência do consumidor. Ele afirma: “A gente sempre evolui ouvindo o cliente e a tecnologia só potencializa essa escuta. O Zap Casas BahIA nasceu para entender o contexto de cada pessoa e oferecer uma orientação prática, em um canal simples e acessível.”
Como resultado dessas ações, a Casas Bahia se tornou uma empresa reconhecida pelo mercado como tech-enabled retailer, ou seja, uma varejista que vai além da mera presença online e utiliza tecnologia, dados e automação para transformar a eficiência operacional em vantagem competitiva.
Essa perspectiva de tecnologia como um vetor central do negócio não se limita ao desenvolvimento de soluções internas. Também se reflete em parcerias estratégicas com plataformas digitais consolidadas, que permitem aumentar o alcance, eficiência logística e geração de demanda.
Um exemplo disso é que, em novembro, os produtos das categorias core da Casas Bahia — linha branca, tecnologia, portáteis e móveis — começaram a ser oferecidos para venda no Mercado Livre, a principal plataforma de e-commerce da América Latina. Essa parceria expande a presença digital da varejista em mais um canal de vendas, constituindo uma aliança que favorece o ganho de market share, alavanca a operação da companhia e otimiza a utilização de seu ecossistema.
Renato Franklin ressalta: “Mais do que uma expansão de canal, é uma evolução no modelo de negócio do Grupo Casas Bahia. Nos tornamos uma companhia mais eficiente, conectada e pronta para o futuro do varejo nacional.”
Ao unir um crescimento constante no e-commerce próprio, margens em expansão, investimentos em tecnologia e integração com grandes plataformas digitais, a Casas Bahia consolida uma estratégia de longo prazo.
Para obter mais informações sobre o desempenho da Casas Bahia no último trimestre e verificar detalhes sobre a expansão financeira do grupo, acesse o site de Relações com Investidores da companhia através do link disponível.
Fonte: www.moneytimes.com.br