Black Friday e o Varejo Brasileiro
A Black Friday se consolidou como um dos principais eventos do varejo brasileiro. Esse dia é marcado por grande expectativa, com compras planejadas que geralmente envolvem o uso do décimo terceiro salário, além da clássica tentativa de antecipar as compras de Natal antes das multidões que costumam se formar em dezembro.
Entretanto, o avanço da data trouxe um efeito colateral que não pode ser ignorado: o aumento no volume de golpes. De acordo com dados do Datafolha, um em cada três brasileiros afirmou ter sido vítima de algum tipo de fraude digital nos últimos 12 meses. Em um cenário como este, a atenção à segurança nas transações tornou-se um item obrigatório ao fazer compras.
Amador Neto, especialista em segurança da informação, destaca que 48,1% dos consumidores já desistiram de uma compra em razão de desconfiança em relação ao site ou aplicativo em questão. A evolução dos golpes digitais é um fator que chama a atenção, uma vez que as ferramentas de proteção também foram aprimoradas ao longo do tempo.
A seguir, apresentamos um guia essencial para que os consumidores possam navegar pela Black Friday sem enfrentar contratempos indesejados.
Guia Definitivo para uma Black Friday
Compare Preços
A prática de inflar preços antes de novembro e oferecê-los com “descontos” posteriormente ainda é comum. O famoso conceito de “metade do dobro” continua a ser uma realidade no mercado.
Evite Golpes com Pix e Boleto
As fraudes que envolvem Pix e boleto continuam a ser as mais recorrentes, representando um terço das vítimas. A recomendação é clara: se houver qualquer dúvida em relação ao site, é melhor concluir a compra utilizando um cartão de crédito. Esse método de pagamento oferece a possibilidade de contestação e bloqueio caso algo saia errado, ao passo que o Pix não oferece essa proteção.
Sites Clonados Continuam Liderando as Fraudes
O phishing é uma prática comum nesta época do ano, com páginas que imitam quase perfeitamente as lojas oficiais e são criadas com o intuito de capturar dados dos consumidores. Antes de realizar um pagamento nessas páginas:
- Consulte verificadores como Site Confiável e Reclame Aqui;
- Verifique o endereço da página: um único caractere errado pode ser suficiente para a ocorrência de um golpe;
- Evite clicar em links recebidos através de mensagens que prometem “promoções imperdíveis”.
Redes Sociais Concentram Anúncios Falsos
De acordo com a Reuters, as plataformas Facebook e Instagram geraram US$ 16 bilhões em 2024 com anúncios relacionados a golpes ou produtos proibidos. A lógica é simples:
- Desconfie de ofertas excessivamente agressivas, que apresentam contagem regressiva ou fazem pressão exagerada;
- Prefira realizar compras diretamente no site da loja;
- Preços muito baixos costumam ser um indicativo de problemas.
Reputação do Vendedor Importa
Antes de finalizar uma compra, é importante pesquisar sobre o vendedor. Avaliações de outros consumidores são mais valiosas do que qualquer anúncio publicitário. Um histórico negativo deve ser visto como um aviso, e não uma exceção.
Golpes por SMS e Mensagens
Os golpistas continuam a utilizar a tática do “pagamento de taxa para liberar encomenda”. Mensagens que alegam serem dos Correios alertando sobre taxas para liberar produtos são sempre falsas. Em caso de alerta suspeito, é fundamental consultar o site oficial usando o código de rastreamento.
Anti-vírus e Navegação Segura
Algumas medidas de segurança continuam pertinentes:
- Mantenha sempre um antivírus atualizado em seu computador;
- Se preferir, finalize suas compras utilizando o celular, que geralmente tem camadas adicionais de proteção.
Use a Inteligência Artificial a Seu Favor
O Mapa de Descoberta das Ofertas 2025 revela uma mudança significativa nos hábitos de consumo. De acordo com o estudo, Google (61,7%), sites das marcas (62,3%) e inteligência artificial (21,1%) são os principais canais indicados pelos consumidores para localizar promoções na Black Friday.
Essa mudança estrutural indica que os consumidores fazem perguntas e recebem respostas por meio da IA. Ferramentas como ChatGPT, Gemini e Perplexity já são utilizadas para:
- Comparar preços (54,6%);
- Esclarecer dúvidas técnicas (45,4%);
- Descobrir produtos alternativos (30,1%);
- Avaliar a confiabilidade de marcas (24,2%);
- Receber análises de prós e contras (27,3%);
- Encontrar recomendações personalizadas (18,9%).
Como resultado, a decisão de compra ocorre antes de o consumidor visitar o varejo, e a compra por impulso tem diminuído.
Direitos do Consumidor na Black Friday
A legislação vigente continua aplicável, e os consumidores devem estar cientes de seus direitos:
Direito de Arrependimento
Oferta Enganosa
Se o preço for alterado na finalização, a loja deve honrar o valor que foi inicialmente anunciado.
Atraso na Entrega
O consumidor tem o direito de exigir:
- um novo prazo;
- o cancelamento da compra;
- o reembolso total;
- um produto equivalente.
Produto com Defeito
- O prazo para a troca ou devolução é de 30 dias para itens não duráveis;
- Para bens duráveis, como eletrodomésticos, o prazo é de 90 dias.
Fraudes em Anúncios
O Procon recomenda que os consumidores guardem prints da oferta e da página do produto, pois isso pode servir como prova em casos de fraude.
Fonte: www.moneytimes.com.br