Lançamento do WhatsApp da Lu
O Magazine Luiza (código de ações MGLU3) introduziu no início deste mês uma nova ferramenta chamada WhatsApp da Lu, que utiliza inteligência artificial para facilitar a experiência de compra dos clientes na varejista. De acordo com análises do BTG Pactual, essa inovação tem o potencial de impactar positivamente os resultados financeiros da companhia nos próximos anos.
Expansão da Tecnologia
Essa tecnologia foi inicialmente disponibilizada a um milhão de clientes recorrentes do Magazine Luiza, que devem ter feito um mínimo de 10 compras por ano para serem elegíveis. A empresa informou que, até o final de 2025, pretende expandir essa funcionalidade para sua base total, composta por mais de 30 milhões de consumidores ativos.
O sistema foi desenvolvido pela Luizalabs em colaboração com a Meta e o Google, permitindo que os clientes pesquisem produtos, recebam recomendações, realizem pagamentos e acompanhem seus pedidos, tudo isso dentro do ambiente de chat.
Resultados Preliminares e Satisfação dos Clientes
Segundo analistas do BTG, os primeiros testes indicam que as taxas de conversão do WhatsApp da Lu são 10% superiores às do próprio aplicativo do Magazine Luiza. Além disso, essa nova ferramenta apresenta alta satisfação por parte dos usuários, com um número reduzido de erros em compras realizadas.
O relatório do BTG, datado de 10 de novembro, inclui a observação de que, se a diferença nas taxas de conversão permanecer consistente em uma escala maior, é possível que a nova abordagem contribua significativamente para o GMV (volume bruto de mercadorias). Além disso, o comércio conversacional tem o potencial de diminuir os custos de aquisição de clientes e serviços em uma faixa entre 15% a 20%, uma vez que processos como consultas, recomendações e rastreamento de pedidos podem ser automatizados.
Potencial Alavanca para as Vendas
Os analistas do BTG ressaltam que, para que a Magalu aproveite plenamente essa ferramenta e amplie as interações por meio de inteligência artificial para dezenas de milhões de usuários, será necessário um aprimoramento contínuo do LLM (modelo de linguagem), além de uma gestão rigorosa de custos e uma integração eficaz com sistemas logísticos e de pagamento.
O banco ainda menciona a crescente concorrência advinda de empresas como Mercado Livre, Shopee e Amazon, que também estão apostando em ferramentas conversacionais semelhantes, o que pode resultar em uma redução da vantagem da Magazine Luiza por ser a primeira a adotar essa abordagem inovadora.
Não obstante, os analistas afirmam que, se a Magalu conseguir manter o aumento nas taxas de conversão e capitalizar sobre a figura da Lu como um assistente virtual confiável, essa iniciativa poderá ser uma alavanca crucial para o engajamento, com reflexos positivos nos resultados financeiros nos anos seguintes.
Fonte: www.moneytimes.com.br