A pior coisa que você pode perguntar no início de qualquer interação é: “Como você está?”
Essa questão transmite ao outro que a interação seguirá o mesmo padrão das demais. A resposta mais comum será: “Meu dia está ocupado. Bom, mas ocupado.” Essa troca é entediante e gera um roteiro social já esperado.
Nos últimos 17 anos, dediquei-me ao estudo do comportamento humano e à conexão entre estranhos. Aprendi que a confiança pode se acender rapidamente ou se apagar quase imediatamente, tudo devido a pequenos sinais nas primeiras frações de segundo de uma interação.
A seguir, apresento algumas sugestões para conquistar a confiança de forma imediata.
1. Evite os roteiros entediantes
Evite perguntar o que todos costumam perguntar, como “Oi, tudo bem?” ou “Andou ocupado ultimamente?” Opte por uma pergunta que, embora casual, busque algo mais emocionante. Essa abordagem propicia uma interação mais envolvente.
A seguir, alguns exemplos:
- Em vez de perguntar: “Como você está indo?” questione: “Qual foi o destaque da sua semana até agora?”
- Substitua “Você tem andado muito ocupado?” por: “Teve alguma conquista significativa ultimamente?”
- Troque “Você está trabalhando em algo ultimamente?” por: “Está envolvido em algo emocionante esses dias?”
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2. Procure pelas alegrias na vida deles
Se o seu objetivo é estabelecer confiança, estimule a outra pessoa a narrar histórias sobre sua vida. Torne-se conhecido por perguntar aos outros sobre suas expectativas e planos futuros.
Minha técnica é a seguinte:
- Nas segundas e terças-feiras, pergunto: “Você fez algo divertido no último final de semana?”
- Nas quintas e sextas-feiras, modifico para: “Você vai fazer algo divertido no próximo final de semana?”
- Nas quartas-feiras, questiono: “Está trabalhando em algo divertido ou emocionante essa semana?”
- Antes de qualquer feriado ou pausa, pergunto: “Está ansioso por algo divertido nas festas?”
Todos na minha equipe e em minha vida sabem que eu sempre vou perguntar sobre planos divertidos ou emocionantes, portanto, eles guardam essas histórias para compartilhar comigo (ou evitam me encontrar quando suas vidas estão monótonas). É uma situação vantajosa para ambas as partes!
3. Como responder quando alguém pergunta ‘Como você está?’
Para construir confiança, não se trata apenas das perguntas que você faz, mas também de como você reage quando alguém tenta se conectar com você.
O maior erro que observo é que, ao iniciar uma conversa, as pessoas costumam apresentar uma postura negativa logo de cara: “Ah, esse tempo está terrível!” ou “Minha agenda está uma loucura!” Ao invés disso, guarde algo interessante para compartilhar e esteja preparado quando alguém lhe fizer uma pergunta comum.
Na próxima vez que alguém perguntar: “Como você está?”, experimente responder com um pouco de humor ou criatividade. Você pode adotar respostas como:
- “Estou tão bem que lembrei de passar fio dental. Portanto, já é uma vitória.”
- “Vivendo de cafeína e sonhos.”
- “Hoje foi nota 10, acabei de ganhar um novo seguidor no Instagram.”
- “Segurando firme como um gato em um cartaz motivacional.”
Na essência, qualquer resposta que fuja do padrão “Ocupado, mas tudo bem” vai despertar a atenção das pessoas.
4. Sua linguagem corporal é tão importante quanto suas palavras
Embora as palavras sejam importantes, a sua linguagem corporal pode dizer ainda mais. Mantenha os braços descruzados e posicione-se de forma a encarar a pessoa de frente, criando uma aparência aberta. Uma postura aberta convida à reciprocidade, enquanto uma postura fechada gera desconfiança.
Um aperto de mão firme — com um a três movimentos rápidos, firme mas suave — transmite autoconfiança e pode até evidenciar características da sua personalidade.
Em chamadas de vídeo, incline-se um pouco para frente para diminuir a distância. Se a outra pessoa acenar, tente acenar de volta. Igualar ou espelhar os sinais corporais do seu interlocutor informa ao cérebro dele que você é seguro.
5. Pratique no seu dia a dia
Experimente essas dicas em ambientes seguros e de baixa pressão, como conversas com um caixa, um vizinho ou um amigo durante um cafezinho.
Eu mesmo aplico essas técnicas antes de grandes apresentações — na refeição com minha família, em filas com desconhecidos, em viagens de Uber, e assim por diante — e isso aprimora minha maneira de me comunicar, fazendo com que esses gestos se tornem segundas naturezas.
A chave é começar com pequenas ações e ser consistente.
Tente fazer a pergunta sobre planos futuros positivos durante o almoço ou adote a linguagem corporal espelhada durante uma caminhada. Com o tempo, você perceberá que as pessoas se abrirão mais rapidamente, sorrindo mais e engajando de maneira mais profunda, mesmo em encontros breves.
Vanessa Van Edwards é palestrante, pesquisadora e autora de “Captivate: A Ciência de Ter Sucesso com as Pessoas” e “Cues: Domine a Linguagem Secreta da Comunicação Carismática.” Ela é a fundadora do Science of People, onde conduz oficinas e cursos focados nas habilidades interpessoais baseadas em ciência, ajudando as pessoas a se tornarem melhores comunicadores.
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