Introdução
Quando alguém adota uma postura de superioridade em relação a você, é comum sentir-se desmerecido. Muitas vezes, isso ocorre porque a pessoa pressupõe que você não possui habilidades ou conhecimentos, simplesmente por ser novo em uma organização ou por sua idade, seja você mais jovem ou mais velho. Essa situação pode ser desafiadora, especialmente ao lidar com as suposições erradas sobre suas capacidades. É importante questionar como se afirmar de maneira eficaz, sem desrespeitar sua própria identidade.
A Resposta Poderosa de Dolly Parton
Dolly Parton sabia como lidar com tais situações. Quase cinco décadas atrás, ela participou de uma entrevista famosa com Barbara Walters, uma das jornalistas mais renomadas da televisão na época. Walters fez perguntas incisivas a Parton, abordando assuntos que as pessoas comentavam às suas costas, incluindo suas roupas, figura e até mesmo seus seios. Além disso, a jornalista pressionou sobre a origem humilde de Parton.
“Dolly,” começou Walters. “Da onde eu venho, eu chamaria você de uma caipira? … Quando penso em caipiras, estou pensando no seu tipo de pessoas?”
O Poder da Estratégia de Atualização de Rótulo
Fui professora de comunicação por mais de uma década na Columbia Business School e na Fuqua School of Business da Duke University, e a resposta de Parton traz uma lição valiosa que todos podemos aplicar. Ela respondeu: “Acho que você provavelmente está certa. Mas éramos pessoas muito orgulhosas, pessoas com muita classe. Era classe do campo, mas era uma grande classe. E a maioria das pessoas da minha origem não tinha muita educação, mas eram muito, muito inteligentes. Bom senso — nós chamávamos de senso comum.”
Essa abordagem de Parton pode ser chamada de “estratégia de atualização de rótulo”, que é uma maneira de manter a dignidade e, ao mesmo tempo, desarmar a pessoa que a está menosprezando. Ela não nega ser uma caipira nem demonstra raiva diante do que facilmente poderia ser visto como um insulto. Em vez disso, ela apropria-se do rótulo e redefine o que isso significa. Para Walters, “caipira” claramente tinha a conotação de “atrasada” ou “pouco sofisticada”. No entanto, Parton aceitou o rótulo e mudou seu significado: ser caipira passou a significar ser orgulhoso, prático e sábio.
Na próxima vez que alguém tentar falar de forma condescendente com você, não é necessário entrar em uma discussão. Em vez disso, você pode aplicar a mesma estratégia, redefinindo o rótulo que estão tentando lhe impor. Se a pessoa afirmar ou sugerir que você é “inexperiente demais”, você pode destacar sua perspectiva nova e diferenciada. Se tentarem lhe desqualificar por ser “muito velha”, enfatize sua sabedoria e discernimento.
Como Aplicar a Estratégia de Atualização de Rótulo
A estratégia de atualização de rótulo possui duas etapas. Primeiro, você aceita o que foi dito como verdadeiro (presumindo que realmente seja — se não for, você pode contestar o argumento). Em seguida, você redefine o que isso significa. Isso pode se manifestar das seguintes formas:
- “Você está certo, sou novo aqui. Isso me permite perceber coisas que ninguém mais nota mais, e descobrir oportunidades que você pode estar ignorando.”
- “É verdade que não tenho um MBA. Isso significa que aprendi através da experiência e do contato direto com nossos clientes. Por isso me sinto tão confiante sobre as características que eles desejam.”
- “Você está certo, não sei nada sobre engenharia. Mas a maioria de nossos clientes também não sabe. Então, se você não consegue me explicar, eles também terão dificuldade em entender.”
- “É verdade que nunca trabalhei em uma grande corporação antes. Isso significa que precisei aprender não apenas a realizar meu trabalho, mas também a obter resultados, mesmo que isso signifique colaborar com outro departamento. É por isso que acredito fortemente que não podemos apenas culpar o departamento de vendas.”
Ou, se você for Dolly Parton, poderia responder a Barbara Walters, que questionou suas “roupas extremas” e perucas loiras: “É certamente uma escolha. Não gosto de ser igual a todo mundo. Costumo afirmar que nunca me rebaixaria a ser ‘fashion’. Essa é a coisa mais fácil do mundo de se fazer.”
É uma manobra poderosa assumir a verdade — e ainda ter a capacidade de definir os termos para si mesmo. Você pode não ter muita experiência, mas sua perspectiva pode ser um ativo valioso. Mesmo que não possua um MBA, suas ideias ainda podem ser as melhores. Ao utilizar a estratégia de atualização de rótulo como Dolly Parton, você não está aceitando as definições impostas por outros, mas sim definindo as suas próprias.
Dorie Clark foi professora de educação executiva por mais de uma década na Columbia Business School e na Fuqua School of Business da Duke University. É palestrante principal, ex-porta-voz de uma campanha presidencial e autora bestseller de “The Long Game.” Você pode se inscrever em sua newsletter aqui.
Fonte: www.cnbc.com
