O Consumo Híbrido no Brasil
O consumo híbrido se consolidou como uma realidade no Brasil, deixando de ser apenas uma tendência. Um estudo realizado pela empresa Wake, especializada em soluções digitais, revelou que 92,7% dos brasileiros adotam mais de um canal na hora de fechar uma compra.
A Transição entre Canais
Segundo a pesquisa, os consumidores brasileiros não se rotulam mais como apenas digitais ou físicos, demonstrando uma capacidade de transitar entre diferentes canais de forma natural. Para a realização do estudo, a empresa contou com a participação de 1.000 indivíduos.
Digital como Vitrine
A busca por novos produtos ocorre, principalmente, nas redes sociais. De acordo com os dados do estudo, 63,9% dos consumidores encontraram novidades no feed de aplicativos, enquanto 62,6% identificaram o que desejavam utilizando a ferramenta de busca.
Além disso, a viralização de produtos no ambiente digital também influencia as decisões de compra. Para 56,3% dos entrevistados, produtos que se tornam virais aumentam a intenção de compra. Plataformas como TikTok Shop e Instagram já estão impactando mais da metade dos consumidores.
Entretanto, apesar das atratividades e das estratégias persuasivas presentes no ambiente digital, a credibilidade do mercado continua sendo um fator determinante na decisão final de compra. Ferramentas que promovem maior confiança ao consumidor podem representar um diferencial competitivo significativo para as marcas. O estudo mostrou que 80,3% dos brasileiros se sentem mais motivados a concluir a compra quando avaliações de outros clientes estão disponíveis.
A integração entre os canais físico e digital é igualmente importante. Aproximadamente 45,8% das pessoas consideram a coerência entre esses ambientes essencial. Além disso, 69,4% afirmaram ter desistido de compras em marketplaces devido à má reputação.
Interesses Diferentes em Diversos Canais de Compras
Embora haja integração entre os ambientes físico e digital, os interesses dos consumidores parecem variar segundo a plataforma utilizada.
Nos marketplaces, as categorias que despertam maior interesse incluem eletrônicos, itens de casa e artigos de moda e beleza. Essa preferência está ligada à percepção dos consumidores que veem esses canais como completos centros de comparação.
No entanto, as redes sociais tendem a suscitar compras impulsionadas pelo desejo. Nesse cenário, os setores de moda e skincare são os que mais se destacam, seguidos pela decoração criativa.
Para as marcas que possuem websites próprios, a motivação de compra está relacionada à confiança depositada nessas plataformas. Produtos que são exclusivos ou técnicos tendem a ser mais procurados.
O Futuro do Comércio é Híbrido
O comportamento dos consumidores brasileiros está se transformando conforme novas ferramentas estão cada vez mais disponíveis para comparar preços e assegurar a segurança das compras.
Segundo a pesquisa, 38,4% dos entrevistados afirmam que assistentes virtuais são úteis, já que utilizam esses recursos para rastrear compras em tempo real e realizar pesquisas por meio de imagens.
Apesar das facilidades proporcionadas pela tecnologia, o contato humano ainda é considerado indispensável. O estudo ressalta uma mudança estrutural no comportamento dos consumidores brasileiros, que transitam entre telas, lojas e feeds.
Comprar se tornou um processo que leva os brasileiros a buscarem espaços – sejam físicos ou digitais – que ofereçam conveniência, confiança e uma boa experiência.
As alterações no comportamento do consumidor exigem uma integração mais robusta entre os canais de venda, aumentando a competitividade baseada na entrega de serviços que sejam fluidos e que proporcionem uma experiência sem atritos.
Sob supervisão de Pedro Zanatta.
Fonte: www.cnnbrasil.com.br
