Você nunca mais será pego de surpresa.

Pessoas não gostam de ser pegas de surpresa. Mesmo profissionais experientes costumam me perguntar: “O que devo fazer quando sou colocado na linha de frente?” Elas se preocupam em divagar, hesitar ou se tornarem defensivas.

Como especialista em psicologia do trabalho e coach executivo, dediquei os últimos 15 anos ensinando líderes de empresas como Google e Amazon a se comunicarem de maneira mais eficaz. E sei que poucas coisas são mais tensas do que falar sem preparação prévia.

De repente, todos os olhares estão voltados para você, e é necessário pensar rapidamente. Se você se bloquear, o risco é deixar a impressão de que está desorganizado ou despreparado. No entanto, manter a compostura demonstra que você consegue pensar de forma clara sob pressão, um elemento crucial para a presença executiva.

Utilize estas estratégias para lidar com perguntas inesperadas com poise e nunca mais será pego de surpresa novamente.

1. Fale a partir do seu escopo específico

Sua primeira reação pode ser desviar o assunto (“Provavelmente não sou a melhor pessoa para comentar”) ou enfraquecer sua resposta com qualificações (“Bem, não sei muito sobre outros departamentos, mas acho que talvez, pelo que eu ouvi…”). Nenhuma dessas opções transmite confiança.

Em vez disso, defina claramente os limites do que você realmente conhece a partir da sua função, experiência passada ou acesso à informação. Isso soa muito mais autorizado e permite que você contribua de maneira significativa sem exagerar seu conhecimento.

Você pode dizer:

• “Na perspectiva de design gráfico, posso afirmar que…”
• “Baseado nas três implementações de produtos das quais participei…”
• “Tenho visibilidade direta em nossas conversas com o cliente [X], então posso falar sobre…”

2. Ganhe tempo ao clarificar

Quando surpreendido, fazer uma pergunta em resposta pode ser uma estratégia poderosa. Isso não apenas lhe dá um momento para organizar seus pensamentos, mas também pode proporcionar informações concretas para estruturar sua resposta.

Fazer sua pergunta com um tom curioso assegura que você é visto como alguém que ouve atentamente e pensa antes de falar.

Você pode perguntar:

• “Você pode falar mais sobre o que está especificamente te preocupando?”
• “Qual parte disso seria mais útil para explorar?”
• “O que está tornando isso uma prioridade neste momento?”

3. Aborde a necessidade subjacente

Os melhores comunicadores compreendem que a maioria das perguntas na verdade são pedidos por um de três motivos: segurança (“Está isso sob controle?”), orientação (“O que devo pensar sobre isso?”) ou ação (“O que eu preciso fazer?”).

Por exemplo, quando o chefe de operações pergunta sobre projeções, não estão buscando cada suposição no seu modelo financeiro. Eles querem saber se precisam preparar seu superior para notícias ruins.

Tente perceber a necessidade subjacente e endereçá-la em sua resposta.

Você pode dizer:

• “Estamos no caminho certo para atingir nossas metas este mês. Entrarei em contato se algo mudar.”
• “Na minha visão, temos duas opções: [X] e [Y]. Eu recomendo [X].”
• “Faremos o lançamento na segunda-feira, então sua equipe pode começar a planejar em torno disso.”

4. Faça com que ‘Vou retornar a você’ soe mais forte

Às vezes, você não tem a resposta na hora, e isso é aceitável. O essencial é mostrar como a demora é benéfica para eles, e não que isso reflete uma lacuna no seu conhecimento ou é um sinal de que você está se atrapalhando.

Você pode dizer:

• “Deixe-me reunir os dados para que eu não esteja apenas falando de memória. Você merece números precisos.”
• “Quero ter certeza de que estou te dando uma resposta completa. Tenha um tempo até sexta.”
• “Uma reação rápida não faria jus a isso. Podemos te oferecer uma estratégia muito melhor se tivermos um dia para pensar sobre isso.”

Pensar rapidamente se torna cada vez mais crítico. Afinal, qualquer um pode soar mais ou menos articulado via e-mail, utilizando inteligência artificial. Justo ou não, as pessoas irão julgar suas capacidades com base em como você responde em momentos não planejados.

Melody Wilding, LMSW é coach executivo, professora de comportamento humano e autora de “Managing Up: How to Get What You Need from the People in Charge“. Você pode obter seu treinamento gratuito, 5 Passos para Falar Como um Líder Sênior, aqui.

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