A Importância da Comunicação no Ambiente Profissional
Kate Mason, PhD, é uma ex-campeã mundial de debates e reconhece que a forma como você se comunica pode ser tão significativa quanto a mensagem que deseja transmitir.
Mason, residente em Sydney, Austrália, dedicou uma década trabalhando em comunicações em empresas como Google e YouTube, antes de se tornar treinadora executiva e fundar sua própria empresa de consultoria em comunicações estratégicas, a Hedgehog + Fox, em 2017.
O "Síndrome do Impositor"
Durante seu trabalho como treinadora de comunicação, Mason percebeu um padrão que ela denomina "síndrome do impositor". Segundo ela, muitos profissionais, especialmente mulheres, tornam-se excessivamente autoconscientes sobre a possibilidade de incomodar os outros ou de "ser um transtorno" no ambiente de trabalho. Essa mentalidade geralmente resulta em um comportamento silencioso e em uma minimização de suas realizações.
Esses hábitos de autodepreciação possuem um efeito insidioso sobre o trabalho e a posição dessas profissionais, levando-as a subestimar a si mesmas e, por extensão, o valor de seu trabalho.
O Objetivo de Mason
A intenção de Mason ao destacar esses padrões de comunicação não é apenas apontar "todas as maneiras como estamos fazendo isso errado". Ela busca fornecer recursos para líderes, especialmente mulheres, que desejam alterar seus estilos de comunicação.
Mason compara sua abordagem a um reconhecimento gentil, afirmando que "isso é uma coisa e, se isso não está servindo a você, talvez você queira experimentar um pouco".
Ela compartilha suas principais reflexões em seu primeiro livro, "Powerfully Likeable: A Woman’s Guide to Effective Communication", que foi lançado no início deste mês.
Três Frases a Evitar
Mason recomenda que todos os profissionais evitem três frases no ambiente de trabalho, junto com alternativas mais impactantes.
‘Vai levar apenas um segundo’
A utilização desta frase geralmente surge de um "impulso muito gentil e emocionalmente consciente" para demonstrar respeito pelo tempo dos outros, conforme Mason.
No entanto, ela adverte que iniciar uma conversa com "Vai levar apenas um segundo" pode ter o efeito oposto. Primeiro, você estabelece uma expectativa de que a interação será muito rápida, mas, segundo Mason, "literalmente nada leva um segundo".
Fornecer uma estimativa de tempo irreal pode irritar ou desapontar a pessoa com quem você está falando. "Essa pessoa, alguns minutos depois, já está um pouco irritada porque pensa: ‘Espere, isso deveria ser rápido’".
Além disso, essa frase também estabelece a expectativa de que o que você tem a dizer é menor ou sem importância, o que pode desvalorizar sua mensagem.
Uma forma melhor de expressar seu pedido seria: "Vou reservar uma hora para nós na próxima semana. Quero realmente discutir A, B e C. Me avise se esse horário funciona para você", sugere Mason. Com essa reformulação, "de repente, eu pareço estar trazendo algo substancial e que vale a pena passarmos esse tempo juntos".
‘Sem problemas, se não der’
Esse tipo de frase é frequentemente usado para "suavizar" um pedido direto, mas Mason aponta que isso geralmente não é totalmente verdadeiro. "Geralmente há uma preocupação premente", explica. "É muito raro que façamos um pedido e realmente pensemos: ‘Ah, se eles me responderem, vamos ver’".
Ao dizer "Sem problemas, se não der", você comunica que seu pedido é de baixa prioridade, o que, segundo Mason, "faz um pouco de desserviço ao pedido".
Quando Mason ouve essa expressão, ela mentalmente classifica aquele item como de menor urgência em sua lista de tarefas. "Se você está se comunicando com um executivo ou alguém ocupado e diz ‘sem problemas, se não der’, e realmente existe uma preocupação, podemos nos colocar em uma situação embaraçosa desnecessariamente".
A sugestão de Mason é especificar o propósito e o prazo do seu pedido. Por exemplo: "Agradeceria se você pudesse me enviar suas edições até esta tarde, pois o rascunho final deve ser entregue amanhã".
Como Mason menciona em seu livro, um estudo psicológico da década de 1970 descobriu que as pessoas eram mais propensas a atender a um pedido se fossem apresentadas a uma justificativa.
‘Não sou um especialista, mas…’
Mason afirma que o uso dessa frase diminui instantaneamente sua credibilidade. Segundo ela, iniciar sua argumentação com "Não sou um especialista" reduz sua autoridade e transmite incerteza: "Isso imediatamente desescalona sua posição".
As pessoas frequentemente minimizam suas conquistas quando se sentem inseguras, especialmente se se veem como "diferentes" em um grupo. Isso pode ocorrer se você é o mais jovem presente ou o mais novo na empresa.
Ter consciência de seu lugar na hierarquia profissional não é necessariamente ruim, mas, em vez de menosprezar seu valor, Mason recomenda que você abrace as qualidades únicas que traz para a equipe. "Você não foi contratado porque possui a mesma expertise daquele vice-presidente ou executivo de alto nível", lembra. "Você foi contratado por causa da sua própria expertise".
Explorar suas forças pode ser "realmente empoderador", segundo Mason.
"Uma vez que você começa a perceber que essa é a razão pela qual fui contratado e que esse é o valor que posso trazer e isso é o que eles querem de mim, você pode deixar de lado uma boa parte daquela ansiedade orientada ao status e à hierarquia".
Fonte: www.cnbc.com
