Adoção Acelerada da Inteligência Artificial Generativa nas Compras
Estudo divulgado pela Boston Consulting Group (BCG) nesta sexta-feira, 2, revela que consumidores ao redor do mundo estão adotando sistemas de inteligência artificial generativa para tomar decisões de compra de maneira cada vez mais acelerada. O uso relacionado a compras cresceu 35% entre fevereiro e novembro de 2025. A pesquisa envolveu entrevistas com mais de 9.000 consumidores em diversos países, incluindo Brasil, China, Alemanha, França, Estados Unidos, Índia, Japão, México e Reino Unido. Os dados coletados mostram que o fenômeno não se limita a categorias de alto valor, abrangendo também compras cotidianas, como as feitas em supermercados.
Confiança dos Consumidores na Inteligência Artificial
A ascensão da inteligência artificial como uma ferramenta de consultoria para compras reflete a crescente confiança que os consumidores depositam nessas tecnologias. Mais de 60% dos entrevistados indicaram que têm alta confiança nos resultados oferecidos pela inteligência artificial. De acordo com o estudo, essas ferramentas são capazes de ajudar os usuários a comparar marcas, analisar características de produtos, verificar preços em diferentes varejistas e até mesmo planejar experiências mais complexas, como viagens internacionais.
Um dos entrevistados destacou a experiência de interagir com a IA como "ter uma conversa aberta com um especialista". Esse depoimento enfatiza a habilidade dos sistemas de IA em fornecer respostas diretas, personalizadas e livres da publicidade e conteúdos pagos que frequentemente saturam os motores de busca tradicionais.
Os resultados do estudo indicam que a prática de utilizar inteligência artificial para suportar decisões de compra passou a ser uma tendência significativa no comportamento dos consumidores contemporâneos, uma mudança que promete impactar profundamente o mercado varejista e a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes e consumidores.
Fonte: veja.abril.com.br
