Amazon Licencia Tecnologia de Inteligência Artificial para Varejistas
A Amazon tem empregado tecnologias próprias de inteligência artificial para auxiliar usuários na comparação de produtos, na realização de compras e em processos de reposição automática de itens. Recentemente, a companhia optou por licenciar essa tecnologia a outros varejistas, visando solidificar sua posição como uma infraestrutura central para compras online com I.A..
Lançamento de Novo Serviço
Em um comunicado divulgado nesta quarta-feira (26), a empresa anunciou que estará disponibilizando para o setor varejista a “arquitetura, código-base e aprendizados” oriundos do Alexa for Shopping. Com este novo serviço, os varejistas terão a capacidade de criar suas próprias ferramentas de compras com inteligência artificial, adaptadas às particularidades de suas lojas, catálogos e identidade visual. A Amazon afirma que esse processo poderá ser realizado “em até 60 dias”.
Transformação de Tecnologias em Produtos
Segundo a Amazon, essa iniciativa representa um passo significativo em direção à transformação de tecnologias desenvolvidas internamente em produtos que podem ser comercializados a outras empresas, incluindo concorrentes. Tal estratégia já havia sido aplicada há cerca de duas décadas com a criação da Amazon Web Services (AWS), a divisão de computação em nuvem da empresa, além de serviços associados a caixas automatizados sem atendentes, armazenamento e gestão de cadeia de suprimentos.
Reformulação de Branding do Chatbot
No início deste mês, a Amazon realizou uma reformulação na marca de seu chatbot de comércio eletrônico, que anteriormente se chamava Rufus e agora é conhecido como Alexa for Shopping. A ferramenta, além disso, começou a funcionar automaticamente nas buscas realizadas dentro da própria plataforma da empresa.
Redução de Resistência entre Varejistas
Com a disponibilização dessa nova solução através da AWS, a Amazon espera facilitar a integração de varejistas que têm mostrado receio em compartilhar dados ou estabelecer colaborações diretas com a gigante do comércio eletrônico.
A companhia revelou que já celebrou um contrato com a marca de moda de luxo Kate Spade, que faz parte do grupo Tapestry; essa marca utilizou a tecnologia para criar um assistente que sugere presentes. Segundo a Amazon, outros varejistas estão neste momento em fase de testes com a nova tecnologia.
Mudanças no Setor de Compras com Inteligência Artificial
No âmbito da inteligência artificial, as principais empresas do setor têm direcionado seus esforços para o mercado de compras. OpenAI, Google e Perplexity já lançaram ferramentas de pesquisa e agentes dedicados a compras, embora algumas dessas iniciativas tenham enfrentado problemas técnicos e desafios na aceitação pelos varejistas.
Ainda existe a incerteza sobre o nível de disposição dos consumidores em delegar a finalização de suas compras a bots.
Adoção de Estratégias Variadas por Varejistas
Empresas do varejo e marketplaces, como Walmart, Target, Etsy, Gap e eBay, têm adotado uma variedade de estratégias para o uso de I.A., que incluem tanto o desenvolvimento de suas próprias ferramentas quanto a formação de parcerias com empresas como OpenAI e Google.
Serviços de Chatbots e Agentes Inteligentes
Por outro lado, empresas não varejistas de software, como a Salesforce, têm oferecido serviços voltados para a implementação de chatbots e agentes inteligentes em plataformas de comércio eletrônico.
Resistência da Amazon a Colaborações Externas
A Amazon demonstra resistência em estabelecer parcerias com plataformas concorrentes do setor de inteligência artificial. Ela prioriza o desenvolvimento de soluções próprias, como o Alexa for Shopping. Além disso, a empresa restringiu o acesso de agentes externos aos dados de seu site.
Recentemente, a empresa desenvolveu um recurso denominado “Buy for Me”, com a finalidade de realizar compras em nome dos usuários em sites de outros varejistas.
Encorajamento para Desenvolvimento de Ferramentas Próprias
No comunicado divulgado na quarta-feira (26), a empresa incentivou os varejistas a desenvolverem suas próprias ferramentas de I.A., em vez de delegar a experiência de compra a um “intermediário”.
De acordo com a Amazon, “os varejistas já possuem um conhecimento profundo sobre seus produtos, clientes e categorias, algo que nenhuma inteligência artificial de uso geral consegue igualar”.
Fonte: timesbrasil.com.br