Transformação Digital no Brasil
O conceito de transformação digital tem sido debatido em ambientes corporativos e reuniões há mais de vinte anos. No entanto, no Brasil, a implementação plena desse conceito enfrenta ainda diversos desafios. A transformação digital vai além da simples adoção de tecnologias; ela requer mudanças radicais na cultura organizacional, nos processos e nos modelos de negócios.
Investimentos e Desafios Atuais
Recentes pesquisa indicam que líderes de várias empresas reconhecem a relevância do tema e têm alocado esforços e investimentos na adoção de um modelo capaz de transformar realmente suas operações comerciais. Conforme um estudo da Mordor Intelligence, espera-se que a transformação digital no Brasil movimente mais de US$ 26 bilhões até 2025, crescendo a uma taxa média de 13% ao ano até 2030. Essa jornada não só visa antecipar tendências, mas também endereçar os desafios atuais, como mercados cada vez mais dinâmicos e consumidores expostos a diversas ofertas diariamente.
A Importância da Marca
Nos tempos descritos por Bauman, quando nada é feito para durar, a marca se torna o principal ativo de uma organização. Produtos podem ser reproduzidos facilmente; no entanto, a confiança e o significado que um cliente atribui à marca não podem ser replicados. A reputação de uma empresa vai além de suas funcionalidades; ela reflete a capacidade simbólica de uma organização em se relacionar com seus consumidores e em comunicar seu propósito, valores e identidade. A conexão estabelecida entre o cliente e a marca gera lealdade e, em alguns casos, comunidades entusiastas, como observado com a Apple e o fenômeno recente da BYD.
Modelagem de Negócios
Para preservar esse ativo, é essencial que os negócios se desenvolvam através de uma modelagem orientada pela visão do cliente, com o valor proporcionado a ele como o principal norteador. Com base em uma trajetória de 18 anos apoiando empresas de diversos setores na evolução digital, propõe-se entender um negócio transformado digitalmente como um sistema formado por seis engrenagens. A força motriz desse sistema é a habilidade de compreender e antecipar as expectativas dos clientes.
Engrenagens do Sistema
O Cliente Final ocupa a posição central nesse modelo, interligado diretamente a duas engrenagens adicionais: Experiência e Comunicação. Quando essas três engrenagens operam em harmonia, elas geram dados suficientes para alimentar outras engrenagens: Data Factory, Oferta, e Fábrica Digital. Ao se relacionar com o cliente, a organização coleta aprendizados que se traduzem em inovações e novas oportunidades de oferta.
Descrição das Engrenagens
Cliente Final: O primeiro passo para o sucesso é entender profundamente as necessidades e expectativas do consumidor, tanto as atuais quanto as futuras. É nesse ponto que se inicia a conexão com a marca, que determina a decisão de compra em meio a um cenário de múltiplos estímulos.
Experiência: A relação que a empresa estabelece com seu público se concretiza nas experiências oferecidas em todos os momentos — desde a utilização de produtos ou serviços até cada ponto de contato, seja em lojas físicas ou em canais digitais, como WhatsApp, redes sociais, websites e aplicativos. Cada interação representa uma oportunidade de engendrar valor para o consumidor.
Comunicação: Atua como amplificador das experiências e do valor da marca. Seu objetivo é atingir tanto os clientes atuais (incluindo aqueles que não compram há algum tempo) quanto novos perfis de consumidores, disseminando o que é mais relevante e distintivo sobre a marca e seus produtos.
Data Factory: A interação entre cliente, experiência e comunicação gera uma grande quantidade de dados. Esses dados alimentam um processo contínuo de aprendizado que permite identificar o que o cliente realmente deseja, qual a melhor estratégia para se comunicar com ele e quais elementos fortalecem a conexão com a marca.
Oferta: O aprendizado constante retroalimenta a capacidade de inovar e aprimorar a proposta de valor da marca. Significa ajustar produtos, serviços e experiências para que estejam cada vez mais alinhados com as necessidades dos consumidores.
- Fábrica Digital: Refere-se à capacidade de implementar ofertas e experiências, além de adaptar canais, regras de relacionamento e oportunidades de interação. É o mecanismo que assegura que a experiência do cliente seja continuamente aperfeiçoada e que o negócio esteja presente onde o consumidor deseja.
Abordagem Growth Business
Esse modelo, que posiciona o cliente final como o ponto de partida para a elaboração da oferta, é denominado pela Brivia_Group de abordagem Growth Business. A transformação digital não se limita apenas à instalação de softwares ou à criação de e-commerces. Trata-se, na verdade, de construir um sistema de evolução contínua, com engrenagens interdependentes que possuem a função de gerar, analisar e utilizar dados de maneira estratégica. Em resumo, é o alinhamento entre propósito, cultura e tecnologia que pode gerar resultados efetivos.
Integração e Complexidade do Sistema
Não é suficiente que uma única engrenagem funcione de maneira excelente enquanto outra permanece fragilizada. A complexidade do sistema demanda alto desempenho em cada área. Sem essa integração, não existe uma transformação efetiva — o que resta são meros modismos, os quais não gerarão resultados para o negócio.
Fonte: Coluna do Roberto Ribas, CSO do Brivia_Group, no Money Times
