Comércio Conversacional
O BTG Pactual observa que o fenômeno do “comércio conversacional” está transicionando de uma fase experimental para uma realidade econômica. Com essa mudança, algumas empresas podem ser beneficiadas, enquanto outras podem enfrentar desafios.
A Ascensão do ChatGPT no E-commerce
A crescente presença do ChatGPT dentro do ecossistema do e-commerce é um exemplo palpável dessa consolidação. Comerciantes da Shopify agora estão sujeitando-se a uma taxa de transação de 4% sobre as vendas feitas por meio do checkout da plataforma. Analistas acreditam que a OpenAI está introduzindo uma nova camada de marketplace.
A equipe liderada por Luiz Guanais destaca que esse movimento é significativo, pois a distribuição, mais do que a qualidade do produto, tem sido, historicamente, o principal obstáculo enfrentado por vendedores digitais. Enquanto a Amazon resolveu o problema da descoberta de produtos por meio de um sistema de pesquisa — embora com a exigência de uma monetização cada vez mais alta — o ChatGPT oferece uma interface diferente. Essa plataforma permite que os usuários expressem problemas, contextos ou intenções através de linguagem natural, em vez de apenas digitar palavras-chave.
Com mais de 1 milhão de comerciantes cadastrados na Shopify e cerca de 3,9 bilhões de consultas anuais relacionadas a produtos sendo realizadas por meio do ChatGPT, a plataforma já opera em uma escala similar à de marketplaces de médio porte, segundo os analistas do banco.
Disrupção nos Custos de Taxas
O banco enfatiza que, apesar de a atribuição de tráfego atual ser proporcionalmente pequena, as taxas de crescimento sugerem que a demanda por interações conversacionais já não é mais algo marginal. Para o BTG, a maior disrupção está nos números. Em um cenário típico de vendas na Amazon, um vendedor com um volume bruto de mercadorias de US$ 1 milhão geralmente paga uma taxa de referência que varia entre 15%, além de incorrer entre US$ 100.000 a 150.000 em publicidade para manter a visibilidade. Isso totaliza uma take rate entre 25% e 30%, antes de incluir custos logísticos.
Contrapõe-se a isso a taxa de transação de 4% do ChatGPT, combinada com o processamento de 2,9% da Shopify, resultando em um custo total aproximado de 7%, ou cerca de US$ 69 mil para o mesmo nível de receita. Quando comparado a plataformas como Walmart (6-15%), TikTok Shop (8%) ou Etsy (6,5%), o sistema do ChatGPT representa uma opção estruturalmente mais econômica. A diferença não se resume apenas ao valor das taxas, mas também à ausência de requisitos promocionais. Não há sistema de licitação, rankings patrocinados ou impostos algorítmicos sobre a relevância dos produtos.
Funcionamento da Ferramenta
A OpenAI explica que, ao realizar perguntas relacionadas à compra, como "qual é o melhor tênis de corrida por menos de R$ 500”, o ChatGPT apresenta como resposta uma seleção de produtos relevantes disponíveis na internet. Os resultados são orgânicos, ou seja, não são patrocinados e são organizados segundo a sua relevância.
Caso um produto seja compatível com o Instant Checkout, o usuário pode clicar em “Comprar”, confirmar o pedido, selecionar o frete e inserir os dados de pagamento, finalizando a compra sem sair do chat. Para os assinantes do ChatGPT, existe a possibilidade de pagamento com um cartão já cadastrado ou outras opções de pagamento expresso.
O anúncio da ferramenta ocorreu em setembro de 2025, sendo que, na ocasião, usuários do ChatGPT Plus, Pro e Free nos Estados Unidos já tinham a oportunidade de comprar de vendedores do e-commerce Etsy localizados no mesmo país. A empresa também anunciou planos de integrar mais de um milhão de lojistas da Shopify, incluindo marcas como Glossier, SKIMS, Spanx e Vuori.
O Impacto do ChatGPT no E-commerce
O BTG avalia a entrada do ChatGPT no mercado como uma movimentação estrategicamente negativa para plataformas já consolidadas que dependem da pesquisa paga para monetização, com ênfase em empresas como Amazon, Google Shopping e redes de comércio social. A vantagem competitiva dessas plataformas é geralmente baseada no controle do tráfego, e não necessariamente na qualidade de produtos oferecidos.
Para a Shopify, a OpenAI representa um aliado poderoso, pois amplia o alcance dos comerciantes sem agregar atrito ou dependência da plataforma. Dos pontos de vista dos vendedores, a nova abordagem oferece benefícios assimétricos com o menor risco possível, uma vez que a adesão é opcional e não demanda uma realocação do estoque.
Os principais beneficiários desse novo ecossistema não são apenas a OpenAI e a Shopify, mas também marcas que possuem uma forte adequação ao mercado de produtos, com alta satisfação dos usuários e baixos investimentos em marketing. Em um cenário de comércio conversacional, a relevância se torna uma vantagem competitiva, o que pode representar uma mudança estrutural na maneira como o valor digital é alocado.
Entretanto, o banco reconhece uma incerteza sobre a longevidade do modelo de monetização da OpenAI. Para os analistas, a principal questão é se a empresa conseguirá evitar a recriação da lógica econômica presente na Amazon ou se a descoberta de produtos inevitavelmente convergirá para uma nova forma de escassez paga.
Fonte: www.moneytimes.com.br