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Feedback em Compras Virtuais
A sensação de desconforto ao vestir, como apertos em certas áreas ou caimento inadequado, são exemplos de feedback que um novo grupo de aplicativos de inteligência artificial pode fornecer a um cliente potencial que está experimentando roupas antes de uma compra. Essa tecnologia tem como objetivo não apenas melhorar a experiência de compra, mas também reduzir as chances de um produto ser devolvido a uma loja.
Os varejistas de moda estão adotando cada vez mais a inteligência artificial para resolver a questão crescente das devoluções de produtos, um problema persistente que impacta diretamente a lucratividade e que muitos na indústria chamam de “assassino silencioso”.
Um número crescente de startups de inteligência artificial surgiu com o objetivo de fornecer tecnologia de “experimentação virtual”, permitindo que clientes em potencial visualizem o ajuste e o estilo das roupas antes de efetuar a compra.
Embora empresas de tecnologia tenham tentado solucionar questões de ajuste online desde a década de 2010, o desenvolvimento rápido da IA generativa finalmente tornou esses aplicativos suficientemente eficazes para influenciar de maneira significativa os resultados financeiros dos varejistas.
A Federação Nacional de Varejo dos EUA estimou no final do ano passado que 15,8% das vendas anuais no varejo seriam devolvidas em 2025, totalizando US$ 849,9 bilhões. Para vendas online, essa porcentagem saltou para 19,3%. A Geração Z é a força motriz por trás dessa tendência; um estudo da NRF indicou que consumidores entre 18 e 30 anos realizaram, em média, cerca de oito devoluções online por pessoa no ano passado.
A maioria dos itens devolvidos nunca retorna às prateleiras e, muitas vezes, o processamento dessas devoluções custa mais para o varejista do que o valor do reembolso propriamente dito. Este é um problema que envolve bilhões de dólares para a indústria e afeta diretamente as margens de lucro das empresas.
“Descobrir como usar devoluções de forma proativa e, em seguida, minimizar esses casos pode ser um motor significativo de negócios e rentabilidade”, afirmou Simeon Siegel, Diretor Gerente Sênior da Guggenheim, em entrevista à CNBC.
Embora a tecnologia de ajuste nunca se iguale à experiência de experimentar uma peça pessoalmente, Siegel acredita que essa inovação pode ser uma ponte importante. “Acredito que ela continuará a melhorar, e isso vai reduzir as devoluções”, complementou.
Realismo Semelhante ao Espelho?
O principal motivo para as devoluções e os carrinhos de compras abandonados é a incerteza quanto ao ajuste, explicou Ed Voyce, fundador e CEO da startup de IA Catches, em entrevista à CNBC.
A Catches desenvolveu uma plataforma que permite aos usuários criar um “gêmeo digital” para experimentar roupas virtualmente, oferecendo o que a empresa chama de “realismo semelhante ao espelho”. O aplicativo foi lançado no mês passado no site da marca de luxo Amiri, abrangendo uma seleção específica de roupas.
Diferente de outros modelos que, segundo Voyce, “apenas têm uma aparência bonita”, a plataforma da Catches integra a física da textura do tecido e como o material interage com um corpo em movimento.
“A razão pela qual construímos a Catches foi para aproveitar uma espécie de confluência de tecnologias que está ocorrendo agora e resolver esse problema de forma eficaz”, explicou Voyce, que fundou a startup com apoio de Antoine Arnault, da LVMH, e com base na plataforma CUDA da Nvidia.
“A razão pela qual isso é solucionável agora é que é necessário executar visualizações para os usuários finais em ambientes em nuvem, de forma acessível o suficiente para assegurar um retorno sobre o investimento para as marcas”, acrescentou.
“Essa tecnologia tem o potencial de impactar toda a indústria e realmente trazer uma nova onda do que os usuários finais esperam”.
Protegendo a Margem
Essas ferramentas de inteligência artificial visam não apenas reduzir as devoluções, mas também potencializar as compras.
Embora o e-commerce tenha crescido rapidamente nos últimos anos, impulsionando o crescimento das vendas no varejo, a atual política comercial dos EUA sob a presidência de Donald Trump tem dificultado o setor, que depende fortemente da fabricação no Sudeste Asiático. Os varejistas enfrentam dificuldades em manter margens em meio ao aumento dos custos e à crescente sensibilidade dos consumidores quanto aos preços, especialmente em tempos de inflação.
As devoluções são um fator significativo na redução das margens de lucro, além de serem um critério essencial nas decisões de compra dos consumidores. Dados da NRF mostram que 82% dos consumidores consideram as devoluções gratuitas fundamentais; no entanto, os custos associados a essa prática estão se tornando insustentáveis para muitas marcas.
Os varejistas estão testando uma combinação de tecnologia e políticas para proteger suas margens de lucro.
As estratégias para reduzir as devoluções abrangem desde a cobrança de taxas de envio para devoluções até a disponibilização de informações de dimensionamento mais detalhadas e o incentivo a trocas em vez de reembolsos.
A Zara, pertencente ao grupo Inditex, foi uma das primeiras a implementar taxas de retorno para pedidos online. Embora essa mudança tenha gerado controvérsia entre alguns clientes, a decisão ajudou o varejista espanhol a proteger sua margem bruta e desencorajar a prática de “bracketing”, que consiste em comprar múltiplos tamanhos para experimentar em casa.
Além disso, a marca lançou a ferramenta “Zara try-on” em dezembro, que possibilita a experimentação virtual.
Por outro lado, a ASOS recentemente destacou uma melhora significativa em sua rentabilidade, em parte devido a uma redução de 160 pontos-base em sua taxa de devoluções.
A empresa de moda rápida online tem experimentado a tecnologia de experimentação virtual em parceria com a startup de tecnologia profunda AIUTA, permitindo que futuros clientes vejam uma peça de roupa em uma variedade de tipos de corpo, alturas e tons de pele. No entanto, a ASOS alerta que a ferramenta foi projetada para orientação geral e que os consumidores devem ainda consultar as guias de tamanhos antes de efetuar uma compra.
A Shopify, por sua vez, integrou o aplicativo de experimentação virtual da startup Genlook em sua plataforma de comércio, afirmando que isso “elimina as dúvidas quanto ao tamanho, aumenta a confiança do comprador e impulsiona taxas de conversão mais altas, ao mesmo tempo em que reduz devoluções caras”.
Gigantes tecnológicos como Amazon, Adobe e Google também desenvolveram experiências de experimentação virtual em diferentes formatos, colaborando com grandes marcas para implementar essa tecnologia.
A partir de 30 de abril, a tecnologia de experimentação virtual do Google pode ser acessada diretamente nos resultados de pesquisa de produtos em suas plataformas, conforme indicado no site do Google Labs.
Quanto à Catches, a empresa projeta que seu aplicativo pode gerar um aumento de 10% nas conversões e um retorno sobre o investimento entre 20 e 30 vezes para seus parceiros de marca. A startup foca em marcas de luxo devido ao seu preço mais elevado e ainda não quantificou quanto as devoluções poderiam reduzir com o uso de sua plataforma, mas tem como alvo “reduções significativas”.
Limitações da Tecnologia
“Existem certamente empresas que observaram benefícios, embora medir esses efeitos seja mais complicado”, afirmou Siegel.
Embora os benefícios sejam evidentes, o analista adverte que a IA não é uma solução mágica. Além do ajuste, os varejistas também estão analisando a IA para gestão de estoque, segmentação de clientes e prevenção de fraudes.
“Todos esses casos de uso são realmente interessantes, desde que as empresas não abandonem sua essência”, ressalta Siegel.
“O que você vende sempre será mais importante do que como você vende, e acredito que lembrar disso ajudará a determinar quem vence e se beneficia da IA, assim como aqueles que podem ser consumidos por ela”.
Fonte: www.cnbc.com