A Importância da Familiaridade nas Relações entre Marcas e Consumidores
A familiaridade tem se tornado um pilar fundamental nos relacionamentos entre marcas e seus consumidores. Em um cenário onde o reconhecimento da marca não apenas assegura sua existência, mas também influencia a frequência de compras dos clientes, a sensação de conexão com determinadas empresas emerge como um fator crucial para a fidelização a longo prazo.
Aproximação com o Público
Com essa perspectiva, várias marcas têm trabalhado para abandonar uma postura de distanciamento e, consequentemente, buscam se aproximar de seus consumidores. Uma das estratégias utilizadas para alcançar esse objetivo envolve a associação com figuras familiares e influenciadores que consigam efetivamente inspirar confiança e despertarem sentimentos de familiaridade.
Pesquisas indicam que aproximadamente 80% dos consumidores tendem a escolher marcas em que confiam genuinamente, conforme dados levantados pela Edelman. Isso sugere que, além da questão da precificação, as marcas que investem na construção de uma conexão emocional e em um relacionamento próximo com seus clientes têm mais chances de criar uma base fiel de consumidores.
Embaixadores da Marca
Nesse contexto, surgem também as estratégias voltadas a embaixadores que são clientes. Na prática, isso significa promover produtos e serviços por meio de pessoas que realmente os utilizam, oferecendo, em troca, acesso aos produtos da marca ou uma compensação específica com base nas vendas geradas. O principal objetivo consiste em atrair novos clientes por intermédio de feedbacks autênticos e da criação de uma proximidade maior com o público.
Ycaro Martins, especialista em expansão de negócios, destaca que a conexão autêntica com o público é a principal vantagem para pequenas marcas que optam pela utilização de microinfluenciadores. Ele afirma que, ao contrário de campanhas publicitárias em larga escala, essa abordagem ativa microcomunidades que apresentam elevado nível de conexão e relevância. Isso não apenas aprimora a taxa de conversão, mas também diminui os custos de aquisição no médio prazo, ao mesmo tempo em que fortalece o posicionamento da marca.
Outro aspecto positivo dessa estratégia é a simplificação do processo de compra, superando barreiras tradicionais como a desconfiança. Esse fator, segundo Martins, acelera o ciclo de decisão, aumenta a previsibilidade das vendas e melhora a eficiência dos funis de vendas.
Exemplo de Sucesso: Allright
Testemunho Prático no Mercado de Skincare
A Allright, uma marca brasileira de skincare que se destaca por suas propostas voltadas ao bem-estar feminino e ao cuidado com peles maduras, é um exemplo significativo dessa tendência. A empresa criou uma comunidade chamada Allright Ritual Society, formada por criadoras reais que desejam avaliar e comentar os produtos da marca de forma pública.
Esse modelo surgiu da percepção de que, para consolidar a marca, eram essenciais avaliações autênticas dos produtos. Isso visa conquistar a confiança de novas usuárias, um aspecto que é especialmente valioso no setor de beleza.
A fundadora e CEO da Allright, Livia Remy, enfatiza: “Desejávamos que nossas clientes fossem mais do que influenciadoras; queríamos que elas se tornassem pessoas que estivessem ativamente envolvidas na evolução e no desenvolvimento da nossa marca”.
Requisitos e Benefícios da Participação
Para fazer parte dessa iniciativa, as interessadas devem ter mais de 18 anos, possuir mais de 2.500 seguidores nas redes sociais, como Instagram ou TikTok, e ter afinidade com a criação de conteúdo. Em contrapartida, as participantes recebem produtos da marca para serem testados e para a realização de gravações.
Livia observa que essa abordagem ajuda a ampliar tanto a quantidade quanto a diversidade das publicações, além de reduzir a dependência de influenciadores mais conhecidos, fortalecendo, assim, a conexão com nichos específicos. A estratégia também foca em conteúdos que são mais espontâneos, utilizando uma linguagem que se aproxima do cotidiano, ao contrário de propagandas e avaliações convencionais.
Ela conclui: “Quando a marca começa a conversar sobre cuidado, rotina e bem-estar, ela se torna mais presente na vida das pessoas, gerando maior identificação, engajamento e uma relação mais duradoura”.
Estratégia de Longo Prazo
As postagens que não têm um caráter comercial mais direto representam uma estratégia de longo prazo com a meta de reduzir a dependência de publicações promocionais constantes. Segundo a CEO, “no longo prazo, essa estratégia ajuda a construir a marca. Isso, por sua vez, facilita a decisão de compra, tornando-a mais natural, sem a necessidade de comunicações agressivas ou promocionais constantes”.
Como Implementar a Estratégia
Transparência Como Essencial
Para as empresas que desejam adotar essa abordagem com clientes criadores de conteúdo, Martins reforça a importância de priorizar a transparência. Ele observa que, assim como em qualquer relacionamento humano, a confiança é baseada na autenticidade.
É crucial que o discurso seja genuíno e não pareça forçado, para que os consumidores estabeleçam uma relação de confiança com os criadores de conteúdo. Martins acrescenta que, se houver qualquer tipo de incentivo, isso deve ser claramente comunicado, uma vez que o consumidor contemporâneo é sofisticado e consegue perceber rapidamente quando algo parece artificial.
Foco na Experiência do Cliente
Outro ponto destacado é a necessidade de se atentar à experiência geral de compra. Quando essa experiência falha, não há proximidade que sustente a relação, e os consumidores podem abandonar o processo de compra. A marca deve orientar o contexto, mas sem controlar a voz do consumidor, pois, no final das contas, o que realmente converte não é apenas a estética do conteúdo, mas sim a verdade que é percebida.
(Texto de Maria Clara Dias)
Fonte: www.cnnbrasil.com.br