Desafios das Franquias Brasileiras na Implementação de Inteligência Artificial
As redes de franquias brasileiras estão enfrentando desafios significativos na implementação da Inteligência Artificial (IA), conforme revelado por um estudo da ABF (Associação Brasileira de Franchising) disponibilizado exclusivamente à CNN.
Obstáculos na Adoção da IA
Apesar do avanço na implementação da IA nas empresas franqueadoras, os principais obstáculos identificados incluem a falta de conhecimento técnico interno, apontada por 47% dos entrevistados, seguida pela dificuldade de integração com sistemas existentes (39%) e pelos custos de implementação (38%).
Atual Cenário da Adoção de IA
De acordo com o estudo inédito intitulado “Uso da Inteligência Artificial pelas Redes de Franquias 2025”, 37% das franqueadoras encontram-se na fase de testes para a aplicação de IA, enquanto 22% a utilizam de forma não estruturada. Além disso, aproximadamente 26% das redes já implementam a inteligência artificial de maneira estruturada.
Estágio de Maturidade na Utilização de IA
No que diz respeito ao estágio de maturidade no uso da IA, 40% das franqueadoras estão apenas nos primeiros passos, explorando e testando as possibilidades que a ferramenta oferece. Em contrapartida, 34% se encontram em um estágio intermediário, onde já conseguem perceber ganhos pontuais com essas aplicações.
Visão do Presidente da ABF
Tom Moreira Leite, presidente da ABF, comentou sobre os dados, afirmando que as redes de franquias brasileiras estão adentrando uma fase de aprendizado e consolidação tecnológica. Ele acrescentou que a pesquisa demonstra que as redes estão progressivamente adotando a tecnologia, no entanto, ainda há um longo caminho a ser percorrido em termos de aprendizado e estruturação. A implantação da tecnologia ainda requer avanços significativos para provocar uma transformação mais acentuada no setor.
Principais Ferramentas de IA Utilizadas
Em relação às ferramentas utilizadas, os chatbots e assistentes virtuais lideram como as mais adotadas, com presença em 75% das franqueadoras. A IA generativa de textos, como o ChatGPT, é utilizada por 71% das redes.
Importância da Mensuração de Benefícios
Carlos Zilli, diretor-adjunto de Estratégia Digital da ABF, afirma que a maturidade das redes de franquias indica que elas estão no caminho certo, mas enfatiza a importância de que essas empresas avancem na mensuração efetiva dos benefícios trazidos pela IA, ressaltando que o ganho real é o que realmente se incorpora à rede.
Áreas de Aplicação da IA
O uso de IA atualmente focaliza em tarefas de apoio e produtividade, com expectativa de evolução para análises preditivas, operações e gestão nos próximos anos. Segundo o estudo, a área de marketing concentra 83% das aplicações de IA nas redes, especialmente nas atividades de criação de conteúdo, gestão das redes sociais e relacionamento com os clientes. A seguir, as aplicações em materiais internos somam 62% e o atendimento ao cliente abrange 55% das implantações.
Benefícios Identificados pelas Redes
Entre os principais benefícios apontados pelas franqueadoras, destaca-se o aumento da produtividade, mencionado por 73% das redes, seguido pela automação de tarefas repetitivas, que é uma prioridade para 63% delas. Além disso, as redes também relataram melhorias no atendimento ao cliente (51%), suporte à tomada de decisão (41%) e personalização da comunicação (40%). Apenas 4% das franqueadoras afirmaram não ter percebido ainda ganhos concretos com a implementação de IA.
Fonte: www.cnnbrasil.com.br
