Google Apresenta o Universal Commerce Protocol na NRF 2023
Iniciativa do Google
Com o crescente uso de ferramentas de inteligência artificial pelas varejistas para atrair consumidores e gerenciar aspectos cruciais de seus negócios, o Google busca garantir uma posição central nesse cenário. Durante a abertura do evento anual da National Retail Federation, realizado no último domingo, a empresa anunciou o lançamento do que denomina Universal Commerce Protocol (UCP). A intenção do Google é que o UCP se torne um padrão da indústria utilizado por varejistas em suas operações de agentes e sistemas de inteligência artificial, abrangendo atividades como descoberta de produtos, compras e suporte pós-compra.
O Protocolo de Comércio Universal
O Google afirma que o protocolo de código aberto cria um sistema unificado que abrange toda a experiência de compra, desde a pesquisa até o pagamento, permitindo que os varejistas não precisem desenvolver suas próprias ferramentas ou conectem diversas funções. Vidhya Srinivasan, vice-presidente de anúncios e comércio do Google, enfatizou a importância de um método padronizado: "É muito importante ter uma maneira padronizada para que possamos escalar essas iniciativas e garantir que todos estejam preparados para as diversas etapas que devem ocorrer. As empresas poderão escolher e combinar o que desejam, o que proporciona flexibilidade".
O Cenário da E-commerce
O comércio eletrônico se tornou um dos principais campos de batalha no emergente mercado de inteligência artificial generativa. O Google está competindo com empresas como OpenAI, Perplexity e Amazon, que buscam atrair consumidores para o uso de seus aplicativos e serviços no início da jornada de compra. Em setembro, a OpenAI apresentou o Instant Checkout, que permite que usuários adquiram alguns produtos por meio do ChatGPT, cobrando uma taxa das transações que auxilia a organizar. O Agentic Commerce Protocol da OpenAI, desenvolvido em parceria com a Stripe, é de código aberto e pode competir com o UCP.
No mês de maio, a Perplexity anunciou uma parceria com a PayPal, permitindo que os usuários comprem produtos, reservem viagens e garantam ingressos para shows diretamente em sua plataforma de chat, sem precisar sair dela. Além disso, em novembro, a empresa revelou que lançará um produto de compras agentes gratuito para usuários dos Estados Unidos, antes da temporada de férias.
No ano anterior, a Amazon lançou a funcionalidade "Shop Direct", permitindo que consumidores visualizem itens de sites de outras marcas dentro da plataforma da Amazon. Essa funcionalidade inclui um botão denominado "Compre por Mim", um agente de inteligência artificial que pode adquirir produtos de outros sites em nome do comprador.
Previsões do Mercado
Até 2030, o mercado varejista pode representar uma oportunidade global que varia entre 3 trilhões e 5 trilhões de dólares devido aos recursos proporcionados por ferramentas de inteligência artificial e comércio agente, conforme aponta um relatório da McKinsey divulgado em outubro.
Desenvolvimento do UCP
O Google afirmou que o UCP foi co-desenvolvido em colaboração com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair e Target. Esse protocolo em breve irá possibilitar um novo recurso de checkout, permitindo que usuários comprem diretamente por meio do modo de inteligência artificial do Google ou do aplicativo Gemini. O pagamento poderá ser realizado via Google Wallet, embora Srinivasan tenha mencionado que a empresa pretende incluir outros métodos de pagamento, como o PayPal, no futuro.
Compatibilidade e Novos Recursos
Srinivasan confirmou que o UCP será compatível com outros protocolos existentes. Dentro dos anúncios feitos no domingo, o Google também apresentou um recurso denominado Business Agent, que permitirá que consumidores interajam com marcas por meio de chat.
"Essa funcionalidade visa atender ao novo comportamento dos consumidores que está se deslocando em direção ao comércio conversacional", disse Srinivasan. "Queremos que os varejistas possam se conectar aos usuários em nossas plataformas, mas utilizando a própria voz deles".
Foco em Publicidade
No que diz respeito ao mercado principal do Google, a publicidade, a empresa informou que está testando uma funcionalidade chamada "Ofertas Diretas", que permitirá que varejistas promovam descontos exclusivos, como 20% de desconto em um produto, caso um usuário do chatbot de modo de inteligência artificial manifeste intenção de compra. Srinivasan comentou: "Nosso papel no ecossistema é o de um intermediário, e uma das formas é através de anúncios. Nosso grande foco é inovar nesse espaço de maneira que adicione valor, tanto para varejistas quanto para consumidores".
Fonte: www.cnbc.com
