Isentar tarifas bancárias não assegura fidelidade, revela estudo.

Estudo Aponta Satisfação com Tarifas Bancárias

Um estudo realizado pela Bain & Company, divulgado nesta sexta-feira, 10, revela que a eliminação das tarifas bancárias não é suficiente para garantir a lealdade dos clientes ao sistema financeiro. De acordo com a pesquisa, apenas 18% dos clientes estão dispostos a pagar tarifas bancárias, mas a análise da satisfação desses consumidores traz resultados surpreendentes.

Nível de Satisfação dos Clientes

Ao investigar a satisfação, a ferramenta utilizada pela pesquisa identificou que 63% dos clientes que pagam tarifas bancárias consideram esses encargos justos e afirmam que continuariam a operar com a mesma instituição financeira. Em contrapartida, 26% dos clientes que também pagam tarifas não consideram os valores cobrados como justos e, portanto, não veem benefícios em manter um relacionamento próximo com a companhia.

Percepção de Valor Agregado

De acordo com as conclusões da pesquisa, a maioria dos consumidores reconhece o valor agregado dos serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Eles associam a cobrança de tarifas a uma experiência de serviço superior, que é caracterizada por funcionalidades adicionais, segurança e transparência nos processos. Portanto, a pesquisa ressalta que a questão central não reside na anuidade em si, mas sim na falta de clareza sobre o valor efetivamente entregue ao cliente.