Microsoft e o Desempenho do Copilot
No último mês, durante a conferência de resultados financeiros da Microsoft, o CEO Satya Nadella destacou os produtos de inteligência artificial da empresa, afirmando que mais de 150 milhões de pessoas utilizam o assistente Copilot para tarefas de produtividade, cibersegurança, programação, entre outros. No entanto, as conversas com compradores de tecnologia durante a conferência Ignite, realizada em São Francisco, revelaram alguns desafios que a empresa enfrenta ao tentar vender seu chatbot de IA no mercado corporativo.
Perspectivas dos Clientes
Adam Mansfield, da consultoria UpperEdge, mencionou que muitos clientes manifestam desinteresse pelas licenças do Copilot. Ele citou exemplos de clientes que desejam pagar valores mais baixos, afirmando que alguns nem sequer demonstram interesse em adquirir o produto. O Copilot foi lançado comercialmente há dois anos, ao custo de 30 dólares por usuário por mês, como um complemento do pacote de produtividade mais amplo da Microsoft. Essa ferramenta é capaz de responder a perguntas dos usuários com base nas informações armazenadas nos sistemas corporativos e pode operar em conjunto com aplicativos da Microsoft, resumindo conversas em e-mails, criando apresentações formatadas e registrando pontos-chave de chamadas.
Mercado Competitivo de IA
A Microsoft compete na área de inteligência artificial em diversas frentes, tendo feito seu maior investimento em sua infraestrutura de nuvem Azure. Além de um aporte de 13 bilhões de dólares na OpenAI, a Microsoft se tornou o principal provedor de nuvem da startup de IA. Em outubro, a OpenAI anunciou um compromisso de 250 bilhões de dólares.
O crescimento da receita da Azure atingiu 40% no último trimestre, superando as taxas de crescimento de serviços de nuvem como Amazon Web Services e Google Cloud. No entanto, os agentes de IA apresentam um desafio diferente. Ao invés de pagar pela infraestrutura necessária para executar tarefas robustas, os clientes estão adquirindo uma nova ferramenta para seus empregados, sendo que o retorno sobre esse investimento ainda não está claro, segundo uma série de clientes e consultores entrevistados pela CNBC.
Concorrência no Setor
Empresas como Adobe, Google, Salesforce, Workday, entre outras, também estão tentando vender agentes para corporações, escolas e governos, criando um mercado lotado para uma tecnologia que ainda está em desenvolvimento. Além disso, OpenAI e Anthropic não apenas possuem modelos de IA populares, mas estão cada vez mais focando em atender empresas com novos serviços.
Ofir Ehrlich, CEO da Eon, uma startup de backup em nuvem apoiada pela Sequoia, mencionou que a Microsoft ampliou o apelo da Azure para desenvolvedores de software e especialistas em operações. Entretanto, sua empresa não está padronizando o software de IA da Microsoft, optando em vez disso por ferramentas de codificação de startups como Cognition e Cursor, além de múltiplos assistentes de IA.
Por outro lado, a Gemini, da Google, tem avançado rapidamente no mercado. Recentemente, a empresa lançou seu mais recente modelo, Gemini 3, que, segundo afirma, proporcionará respostas melhores a perguntas mais complexas.
Incentivos e Descontos
Hamood, fundador da TrustedTech, um parceiro da Microsoft, sugere que a Microsoft poderia oferecer incentivos para ajudar empresas e parceiros a arcar com projetos de limpeza de dados que tornariam o Copilot mais valioso. Ele relatou que a Microsoft tem oferecido alguns clientes um desconto de 50% sobre o preço de lista de 30 dólares, mas a empresa está começando a se afastar das promoções para o Copilot.
Tim Crawford, um ex-executivo de TI que agora assessora diretores de informação, afirmou que muitos clientes não estão recebendo valor suficiente do Copilot para justificar seu custo. Ele questionou: "Estou obtendo 30 dólares de valor por usuário por mês?" e a resposta curta é negativa, o que tem dificultado a adoção. A partir de dezembro, será lançada uma nova camada do Microsoft 365 Copilot Business, custando 21 dólares por usuário por mês, voltada para organizações com até 300 usuários finais.
Casos de Sucesso
Embora a situação não seja totalmente pessimista para o Copilot, a Microsoft ainda se beneficia de sua extensa base de usuários. Durante a última teleconferência de resultados, Nadella afirmou que "mais de 90% das empresas da lista Fortune 500 atualmente utilizam o Microsoft 365 Copilot", embora não tenha fornecido uma média do número de usuários nessas empresas. Ele citou cinco empresas e um departamento do governo do Reino Unido que adquiriram mais de 15 mil assentos no último trimestre, acrescentando que a maioria dos clientes corporativos continua a retornar em busca de mais.
Neste ano, a fabricante de manteiga Land O’Lakes implementou o Microsoft 365 Copilot para todos os seus quase 5 mil trabalhadores do conhecimento, após inicialmente liberar o acesso a cerca de 20% deles. Um pequeno número de funcionários também possui assinaturas do Gemini. A empresa tem uma longa história de uso de software da Microsoft e atualmente opera mais de 70% de sua infraestrutura na Azure. Teddy Bekele, chefe de tecnologia da empresa, afirmou que os engenheiros de software da Land O’Lakes usaram o GitHub Copilot para desenvolver softwares personalizados.
Além disso, a Land O’Lakes está testando Oz, um assistente destinado a agrônomos de varejo que aconselham agricultores, desenvolvido com o software Microsoft Foundry, que pode economizar custos ao substituir aplicações mais antigas.
O Papel da Educação
A Editora Pearson, por sua vez, ativou o Microsoft 365 Copilot para todos os seus 18 mil funcionários. A empresa utiliza produtos da Windows, Office e Azure, além de serviços de nuvem da Amazon e Google. Na Ignite, a Pearson apresentou o Communication Coach, um agente que fornecerá recomendações de aprendizado personalizadas com base em chamadas do Teams, auxiliado pelo modelo GPT-4o da OpenAI.
Dave Treat, chefe de tecnologia da Pearson, destacou que "a Microsoft é dominante no setor corporativo", tornando-se uma escolha natural quando se pensa em treinar pessoas para comunicação no ambiente de trabalho. A Microsoft está também integrando mais modelos, sendo que recentemente anunciou que a Anthropic trará seus modelos Claude Haiku 4.5, Opus 4.1 e Sonnet 4.5 para o Microsoft Foundry, com um compromisso de investimento de 30 bilhões de dólares na Azure.
Apesar do progresso, Mansfield observa que a competição se intensificou este ano, levando algumas empresas a avaliar alternativas aos produtos de IA da Microsoft. Ele declarou que "a Microsoft está tentando se igualar, honestamente", algo que não é comumente esperado de uma empresa monopolista. "Eles não estão confortáveis. Seus representantes de vendas agora precisam aprender a vender", afirmou.
Segundo a Microsoft, a tecnologia está ganhando mais tração internamente. Cerca de 70% dos funcionários de vendas, suporte e serviços parceiros estão utilizando o Microsoft 365 Copilot diariamente, um aumento em relação a 20% do ano anterior. Pam Maynard, diretora de transformação em IA da empresa, comentou que "temos os 30% de uso diário ativo para perseguir". Ela acredita que a empresa alcançará essa meta, destacando que isso faz parte da gestão de mudanças e de ajudar as pessoas a desenvolverem esse hábito.
Fonte: www.cnbc.com
