Recompensa pela Identificação de Malas Irregulares
A criatividade fez uma aparição notável em aeroportos. Depois que a EasyJet lançou um programa de recompensas para funcionários terceirizados que identificassem malas fora das medidas padrões, a companhia aérea de baixo custo Ryanair decidiu aumentar os prêmios oferecidos a quem realiza a medição das bagagens e identifica excessos.
Aumento da Recompensa e Eliminação de Limite
Segundo informações do The Guardian, o valor pago pela identificação de malas irregulares será elevado de € 1,50 (equivalente a R$ 9,39) para € 2,50 (cerca de R$ 15,67) por cada item que não esteja dentro dos padrões estabelecidos. O CEO da Ryanair, Michael O’Leary, anunciou que o limite mensal de € 80 (aproximadamente R$ 501,28) será retirado, o que significa que a remuneração dos funcionários aumentará proporcionalmente ao número de malas não conformes que conseguirem detectar.
Um Novo Indicador de Desempenho
Os bônus de produtividade são comuns em diversas empresas, mas raramente são aplicados de forma tão direta. Diferentemente da maioria das organizações que costumam premiar metas relacionadas à lucratividade, eficiência ou participação dos funcionários, a Ryanair transformou o processo de triagem de bagagens em um indicador de desempenho (KPI). Essa abordagem tem como principal objetivo incrementar a arrecadação por meio de taxas adicionais, diminuir atrasos no embarque e fortalecer a imagem de eficiência da companhia aérea no mercado.
Multas e Taxas por Bagagens Irregulares
Passageiros encontrados transportando malas que não estão em conformidade com as normas podem ser submetidos a uma penalidade de até € 75 (cerca de R$ 469,95) para despachar o item no compartimento de carga. Em comparação, o bônus máximo oferecido a um atendente é considerado insignificante quando colocado em perspectiva frente à receita que uma única multa pode gerar.
Políticas de Bagagem da Ryanair
De acordo com as diretrizes da empresa, a tarifa básica de passagem inclui apenas uma pequena bolsa, cujo tamanho máximo é de 40 × 30 × 20 cm, que deve caber sob o assento à frente do passageiro. Para bagagens com peso de até 10 kg, as dimensões permitidas são de até 55 × 40 × 20 cm, embora essas também exijam pagamento adicional, que pode variar de € 12 (aproximadamente R$ 75) se pago na reserva até € 60 (cerca de R$ 377) no aeroporto, dependendo da rota e da data do voo. Quando o peso ultrapassa o limite estipulado, a multa imposta é de € 13 (aproximadamente R$ 82) por quilo adicional.
Manutenção de Regras e Acompanhamento de Passageiros
“Desejamos que todos cumpram as regras. Se você seguir as normas, não terá problemas”, declarou O’Leary em uma coletiva de imprensa realizada em Londres. Ele também informou que apenas 0,1% dos 200 milhões de passageiros que viajam anualmente pela Ryanair são abordados para checagem de bagagens, mas que um aumento na fiscalização é fundamental para a companhia manter tarifas baixas e assegurar a pontualidade dos voos.
Competição Entre Companhias de Baixo Custo
A implementação desta nova política ocorre após a EasyJet ter adotado um sistema semelhante no Reino Unido. O The Guardian noticiou que a companhia estava pagando £ 1,20 (aproximadamente R$ 8) a funcionários terceirizados da Swissport para cada mala que não atendesse aos padrões estabelecidos. No entanto, essa iniciativa teve uma curta duração; após receber críticas sobre a possibilidade de estar ‘comissionando’ a fiscalização de passageiros, o programa foi descontinuado.
Fonte: www.moneytimes.com.br
