Avaliação da SulAmérica
Satisfação dos Beneficiários
Um relatório elaborado pelo Instituto IBRC, que foi auditado por uma consultoria independente, revela que 80,2% dos beneficiários da SulAmérica consideram o plano de saúde oferecido como "bom" ou "muito bom". Esse desempenho coloca a empresa em posição de destaque quando comparada a grandes operadoras, incluindo Bradesco Saúde, Porto Seguro e Amil.
Recomendação entre Clientes
Um dado que se destaca no levantamento é a alta taxa de recomendação do plano de saúde da SulAmérica. Cerca de 75,7% dos clientes afirmaram que recomendariam ou definitivamente recomendariam o plano a amigos e familiares, sem ressalvas. Esse índice representa o maior número entre as empresas analisadas na pesquisa.
Pontos Práticos na Experiência do Beneficiário
A SulAmérica também se destaca em aspectos práticos da jornada do beneficiário. Nos diversos canais de atendimento disponíveis — incluindo o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), aplicativo, site e atendimento presencial — a avaliação positiva atingiu a marca de 82,6%. Além disso, a experiência dos beneficiários em hospitais, clínicas e laboratórios teve um índice de satisfação de 82,2%. A facilidade no manuseio de documentos e formulários foi aprovada por 80,5% dos usuários que utilizaram esses serviços.
Relevância do Resultado
O contexto atual revela que a competição entre operadoras de saúde não se resume apenas a fatores como rede credenciada e preço. Em um mercado cada vez mais pressionado por custos médicos, judicialização e reclamações por parte dos usuários, a experiência de atendimento se tornou um diferencial competitivo significativo.
Comentários da CEO da SulAmérica
Raquel Reis, CEO da SulAmérica Saúde e Odonto, destaca a importância de ouvir os beneficiários para avaliar a qualidade da experiência que oferecem. Ela afirma: "A melhor forma de avaliar a experiência de um cliente é ouvindo quem vive essa experiência todos os dias. E quando uma pessoa recomenda seu plano de saúde para familiares e amigos, ela está compartilhando uma experiência em que confia."
Comparativo com Outros Planos de Saúde
No mesmo levantamento, a Porto Seguro foi classificada em uma posição intermediária, com 78,9% de avaliação positiva. Por outro lado, a Amil apresentou o pior desempenho entre as quatro empresas avaliadas, com apenas 64,5% de satisfação geral e 59,8% de taxa de recomendação.
Implicações dos Resultados para a SulAmérica
Para a SulAmérica, os resultados do estudo servem como um reforço em sua estratégia de investimento em canais digitais, agilidade administrativa e melhoria da experiência do beneficiário. Raquel Reis comenta: "Esse resultado mostra que estamos avançando naquilo que mais importa: oferecer acesso e uma experiência de qualidade para quem confia na SulAmérica para cuidar da sua saúde e da sua família."
Fonte: veja.abril.com.br