Mudanças na Estrutura da Target
A Target anunciou, nesta segunda-feira, que irá aumentar o número de funcionários em suas lojas. Contudo, a empresa também estará eliminando cerca de 500 postos de trabalho em centros de distribuição e escritórios regionais. Essa movimentação visa reconquistar consumidores que têm expressado insatisfação com problemas como prateleiras desorganizadas, produtos fora de estoque e filas longas nos caixas.
Ajustes na Gestão
Em um memorando interno encaminhado aos colaboradores e obtido pela CNBC, a grande rede de varejo informou que fará alterações na forma de operar e supervisionar suas lojas com o intuito de aprimorar a experiência do cliente, um dos principais objetivos do novo CEO da empresa, Michael Fiddelke.
A Target destacou que reduzirá o número de distritos de loja — as áreas geográficas em que suas quase 2.000 lojas estão divididas e que possuem equipes dedicadas. Além disso, a empresa comprometerá recursos a mais horas de trabalho para os funcionários que atuam diretamente no atendimento.
Demissões e Realocações
Como parte dessas mudanças, a Target irá dispensar aproximadamente 500 colaboradores, sendo cerca de 100 em nível de distrito de loja e aproximadamente 400 em suas operações de cadeia de suprimentos, de acordo com o e-mail interno.
O comunicado mencionado ressaltou: "Essa mudança também potencializa nossa capacidade de alocar significativamente mais recursos em nossas lojas — principalmente em trabalho adicional e horas onde for mais necessário, mas também em um novo treinamento de experiência do cliente para cada membro da equipe em cada loja."
O texto foi redigido por Adrienne Costanzo, diretora de lojas, e Gretchen McCarthy, diretora de cadeia de suprimentos e logística, e enviado aos funcionários da Target nas equipes de sede e nas lojas na tarde de segunda-feira.
Um porta-voz da Target não especificou o montante do investimento adicional previsto para as lojas, mas informou que o anúncio não irá alterar os salários iniciais para os trabalhadores das lojas, que variam de $15 a $24 por hora, dependendo da localização.
Direção sob a Liderança de Fiddelke
Para a Target, essa mudança organizacional representa uma das primeiras decisões sob a liderança de Fiddelke, que anteriormente ocupava o cargo de diretor financeiro e diretor de operações da companhia. Ele assumiu a posição de CEO em 1º de fevereiro.
Fiddelke chegou ao comando da empresa com o objetivo de retomar o crescimento. As vendas anuais da Target têm se mantido quase estáveis nos últimos quatro anos, e, no ano passado, a empresa cortou 1.800 cargos corporativos, sendo essa a primeira grande demissão em uma década.
Clientes, fornecedores e investidores apontam que a empresa perdeu força em algumas áreas-chave onde costumava se destacar. Por exemplo, alguns consumidores afirmam que a Target perdeu seu diferencial em atendimento ao cliente e na oferta de produtos de moda mais inovadores, que lhe renderam o apelido de "Tarzhay".
Desafios e Críticas
Além das dificuldades internas, a empresa também enfrentou críticas e boicotes de clientes devido a uma série de posicionamentos políticos e sociais nos últimos anos, incluindo sua decisão de vender e, posteriormente, retirar alguns produtos relativos ao Mês do Orgulho, sua adoção e reversão de importantes iniciativas de diversidade, equidade e inclusão, e, mais recentemente, sua falta de posicionamento sobre o aumento da fiscalização de imigração em Minneapolis.
Juntamente com os desafios internos, a Target tem se deparado com uma concorrência crescente de rivais como Walmart, além de um ambiente econômico menos favorável. Os consumidores têm sido mais seletivos em suas compras de itens não essenciais e de consumo impulsivo — um dos segmentos de destaque da Target — enquanto enfrentam custos crescentes com itens essenciais como alimentos e aluguel.
Estratégia do Novo CEO
Em uma entrevista concedida à CNBC em outubro, na sede da Target em Minneapolis, Fiddelke indicou que suas principais prioridades como CEO incluem restaurar a reputação da Target em estilo e design, proporcionar uma experiência mais consistente ao cliente e utilizar tecnologia para agilizar os negócios.
Ele também destacou que a Target precisa simplificar suas operações, as quais se tornaram mais complexas para os gerentes e funcionários das lojas nos últimos anos. Atualmente, esses profissionais não apenas reabastecem as prateleiras, mas também gerenciam pedidos para retirada na calçada e organizam pacotes para envio aos clientes.
Fiddelke comentou: "Se você é um gerente de loja hoje, sim, você está apoiando seus clientes nas lojas e também gerenciando um negócio de fulfillment que se tornou bastante grande. E eu acho que agora estamos plenamente cientes de que temos que garantir que estamos fazendo ambos muito bem, e isso é mais complexo do que costumava ser."
Mudanças nas Operações Online
No ano passado, a Target implementou outra alteração relacionada às lojas com o objetivo de otimizar suas operações. Quase todos os pedidos online da Target são atendidos nas lojas, o que ocupa mais tempo dos funcionários e dos bastidores das lojas. Em resposta a essa demanda, a empresa reformulou sua estratégia online, designando algumas lojas como espaços onde os funcionários podem coletar e embalar pedidos online para envio aos consumidores, enquanto essa operação foi eliminada em outras unidades.
A Target deverá fornecer mais detalhes sobre sua estratégia de recuperação juntamente com seus resultados do quarto trimestre e previsão para o ano completo no dia 3 de março. Além disso, está programado um evento para investidores em sua sede em Minneapolis.
Fonte: www.cnbc.com