A Revolução da Inteligência Artificial no Varejo
A adoção de tecnologia no varejo
De acordo com Randal Konik, analista da Jefferies, no novo contexto em que a inteligência artificial (IA) assume um papel proeminente, as empresas de varejo que adotam essas tecnologias para aumentar a personalização e inovar em produtos terão uma vantagem competitiva em relação a suas concorrentes. Em comunicação direcionada a seus clientes, Konik enfatiza que "a IA está remodelando o varejo ao transferir as decisões de descoberta e compra para intermediários agenticos, elevando o patamar de relevância e execução da marca".
Fatores determinantes nas recomendações de produtos
Konik acrescenta que, ao gerar recomendações, os agentes de IA priorizam fatores como a superioridade do produto, design distinto, estratégias de precificação e serviços pós-compra. Ele alerta que os varejistas precisam garantir que suas informações sobre produtos e posicionamento estejam otimizadas em relação aos agentes de IA, sob pena de serem despriorizados pelos algoritmos. Essa despriorização pode resultar em menor visibilidade para o consumidor, causando uma erosão gradual do tráfego online e das taxas de conversão.
Aceleração da adoção de IA no setor
O ritmo da adoção de IA no varejo será um fator crucial para separar as empresas que prosperarão daquelas que não conseguirão se adaptar, conforme expõe Konik. As empresas que retardam a adoção de novas tecnologias tendem a ser menos favorecidas pelos algoritmos, o que afeta diretamente sua visibilidade entre os consumidores e, com o tempo, provoca a diminuição do tráfego online e das taxas de conversão. A personalização de marcas será um componente central para a competitividade, com as empresas que implementam a IA em variados aspectos, como precificação, marketing e recomendações, apresentando um desempenho superior em conversão, consolidação de participação de mercado e aumento de tráfego em comparação aos concorrentes.
Exemplo de sucesso: Planet Fitness
Konik menciona a operadora de academias Planet Fitness como um exemplo exemplar na utilização de tecnologia. A empresa está utilizando modelos preditivos e de gestão de relacionamento com o cliente baseados em IA para melhorar a retenção, personalizar treinos e direcionar conteúdo para sua extensa base de membros, o que resulta em um aprofundamento do engajamento e um aumento do valor ao longo da vida do cliente. O preço-alvo de Konik para as ações da Planet Fitness é de US$ 175, o que sugere um potencial de valorização de 119% em relação ao fechamento das ações na última quinta-feira.
Revolve Group e sua inovação impulsionada por IA
Outra companhia que chama a atenção de Konik é a Revolve Group, um varejista online de moda. A empresa conseguiu utilizar a IA para acelerar a inovação de produtos e promover a diferenciação no mercado. O analista prevê que as ações da Revolve possam subir em torno de 62%. A companhia substituiu seu fornecedor de busca por um algoritmo de busca desenvolvido internamente, o que resultou em ganhos de dois dígitos nas taxas de conversão, que representam a transição de visitantes em compradores. Essa mudança também eliminou taxas recorrentes de fornecedores.
SharkNinja: Aceleração em pesquisa e desenvolvimento
Konik menciona ainda a SharkNinja, fabricante de eletrodomésticos, que tem utilizado a IA para acelerar processos de pesquisa e desenvolvimento, ampliando assim as lacunas de inovação. O analista estima um potencial de valorização de 74% para as ações da SharkNinja. Ele explicou que a empresa incorporou a IA em todo o ciclo de inovação dos produtos. Antes, a companhia revisava manualmente menos de 5% das interações do centro de atendimento ao cliente, mas agora utiliza a IA para analisar cerca de 100% das conversas, aplicando os dados obtidos no desenvolvimento de produtos. Isso permite iterações mais rápidas e inovações mais precisas.
Empresas pioneiras no uso de IA
Konik destaca que as empresas mais promissoras na corrida da IA são aquelas que implementam múltiplos casos de uso da IA agentica em toda a organização. Essas empresas também estão investindo em requalificação de suas equipes comerciais para operarem em conjunto com as ferramentas de IA em tempo real. Segundo ele, as empresas que se adaptarem rapidamente à inteligência artificial terão uma vantagem significativa quando essa tecnologia se tornar a interface principal do comércio online.
Iniciativas da YETI em IA
Um exemplo adicional é a YETI, fabricante de produtos para atividades recreativas ao ar livre, que tem avançado na integração da IA em suas funções empresariais essenciais. Konik argumenta que a YETI está utilizando IA para melhorar a conversão em e-commerce e implementou um assistente de compras conversacional, chamado Ranger, que auxilia na descoberta de produtos e na jornada do consumidor. O analista prevê que as ações da YETI subam 64% no futuro.
Signet Jewelers e seu uso de IA para otimização
Por fim, Konik destacou as ações da Signet Jewelers como uma boa oportunidade de investimento. Seu preço-alvo é de US$ 150, indicando um potencial de 60% de valorização em relação ao fechamento da última quinta-feira. Segundo ele, a Signet utiliza a inteligência artificial tanto para a distribuição de inventário quanto para a "gestão estratégica de receita" orientada por IA, visando otimizar preços e promoções. A empresa também está desenvolvendo uma plataforma abrangente de dados de clientes, que possibilita um atendimento personalizado e uma abordagem proativa com base em eventos significativos na vida dos consumidores.
Fonte: www.cnbc.com