Atualmente, 95% das transações do Banco do Brasil (BB) são realizadas através de canais digitais, totalizando cerca de 18 bilhões de transações diárias. O serviço BB Estilo apresenta um engajamento de 93%, enquanto o segmento BB Empresas atinge 80% de engajamento. Essas informações foram divulgadas durante um evento em São Paulo (SP) denominado BB Day, que teve o objetivo de alinhar as expectativas referentes ao primeiro trimestre de 2016 com o público, incluindo acionistas e imprensa.
Cartão Altus Liv e Faturamento
O BB Estilo representa 25% da base de clientes, com o cartão Altus Liv contribuindo para mais de 15% do faturamento, o que indica que os clientes utilizam esse cartão para gastar 15% a mais em comparação a outros. O cartão foi lançado no início do ano e é voltado para a alta renda, já acumulando cerca de 180 mil clientes no segmento High Estilo.
“Nós somos a maior e melhor plataforma digital. É importante perceber, em cada um dos 94% dos municípios que cobrimos, como estamos inseridos e a capacidade ampliada que temos para extrair valor”, afirma Carla Nesi, Vice-Presidente de Negócios de Varejo do Banco do Brasil.
O ecossistema CRM, que abrange a proximidade e o atendimento ao cliente, tem como meta registrar 1,2 bilhão de possibilidades de negociação diariamente, gerando um valor estimado de R$ 164 bilhões em negócios no primeiro trimestre de 2026. “O Banco do Brasil está preparado para avançar nesse gerenciamento diário de uma quantidade tão grande de dados”, afirma Nesi. Para atingir esse objetivo, mais de R$ 600 milhões foram investidos no CRM.
Marisa Reghini, Vice-Presidente de Negócios Digitais e Tecnologia, destaca que “a tecnologia deve ser invisível na experiência e impecável na execução”. Ao longo da última década, o Banco do Brasil investiu mais de R$ 44 bilhões em tecnologia e inteligência artificial. Nos últimos três anos, esse investimento em longo prazo alcançou o total de R$ 19 bilhões. “Entramos na última fase: nossas equipes estão completamente integradas”, explica Reghini.
Na imagem, Carla Nesi, Vice-Presidente de Negócios de Varejo à esquerda, e Marisa Reghini, Vice-Presidente de Negócios Digitais e Tecnologia à direita (Foto: William Seixas/Banco do Brasil)
Visão 2030
O Banco do Brasil visa conquistar 18 milhões de novos consumidores nos próximos quatro anos, aumentando sua base de clientes ativos digitais de 36 milhões em dezembro de 2025 para 54 milhões em dezembro de 2030. Entre os anos de 2023 e 2025, os investimentos em segurança digital cresceram 460%, resultando na redução de 95% das oportunidades de fraudes.
Fonte: einvestidor.estadao.com.br
