A easyJet (LSE: EZJ) está sob investigação pela autoridade antitruste italiana devido a alegações de práticas comerciais desleais relacionadas à reserva de serviços de bagagem em suas plataformas digitais.
A autoridade reguladora da Itália informou que, no site e no aplicativo móvel da companhia aérea, eram apresentadas automaticamente, por padrão, opções de despacho conjunto de bagagem e equipamentos esportivos para viagens de ida e volta durante o processo de reserva.
De acordo com a investigação, os clientes frequentemente visualizavam apenas o preço total médio do serviço, mesmo quando tinha intenção de adquirir opções de bagagem apenas para um dos trechos da viagem.
Investigação para avaliar a conformidade com as normas italianas de defesa do consumidor
A investigação tem como objetivo verificar se as práticas de reserva da easyJet estão em conformidade com as normas de proteção ao consumidor na Itália, com um foco especial na transparência de preços e na apresentação de serviços opcionais.
As autoridades estão analisando se o design da plataforma pode ter influenciado as decisões de compra dos consumidores, levando-os a acreditar que os serviços de bagagem para idas e voltas eram a opção padrão.
O escrutínio regulatório continua em todo o setor aéreo
Essa investigação reflete a crescente atenção regulatória em toda a Europa sobre como as companhias aéreas comercializam serviços adicionais, como bagagem, escolha de assentos e outros extras de viagem, por meio de sistemas de reservas online.
Se forem encontradas irregularidades na conduta da companhia aérea, medidas corretivas ou sanções financeiras poderão ser impostas, dependendo dos resultados da investigação em andamento.
Saiba mais sobre a easyJet
A easyJet é uma companhia aérea britânica de baixo custo, especializada em voos de curta distância, atendendo passageiros em várias partes da Europa e em regiões vizinhas. A empresa opera uma ampla rede de destinos que abrange tanto viagens de lazer quanto de negócios, utilizando uma frota de aeronaves Airbus. Além disso, a easyJet gera receita adicional por meio de serviços complementares, incluindo opções de bagagem, seleção de assentos e pacotes de viagem, permitindo uma oferta diversificada de serviços aos seus clientes.
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Fonte: br.-.com