A Revolução da Inteligência Artificial no Ambiente de Trabalho
Compartilhamento de Impressões sobre Inteligência Artificial
As empresas estão rapidamente mudando suas percepções sobre o potencial da inteligência artificial, que inicialmente parecia capaz de "fazer tudo". Agora, a recontratação de funcionários está se tornando uma estratégia adotada para impulsionar os negócios, especialmente em um período em que investidores estão preocupados com a durabilidade da atual onda de AI nos mercados financeiros.
O Caso da Ford
A montadora Ford é uma das empresas que recentemente reavaliou sua estratégia. De acordo com informações divulgadas, a empresa está recontratando centenas de engenheiros humanos experientes para tratar de questões de qualidade que os sistemas automatizados não conseguiram resolver. Charles Poon, vice-presidente de engenharia de hardware de veículos da Ford, declarou à mídia: "A inteligência artificial é uma ferramenta fantástica, mas é tão boa quanto as informações que você utiliza para treiná-la."
Outras Empresas Que Seguiram a Mesma Tendência
Outras organizações que revisaram seus planos de contratação para dar maior ênfase ao capital humano incluem o Commonwealth Bank of Australia e a gigante de software IBM.
Dificuldades Encontradas pelo Commonwealth Bank
No ano anterior, o Commonwealth Bank demitiu mais de 40 funcionários de atendimento ao cliente e os substituiu por um bot de voz de inteligência artificial. No entanto, o sistema de AI não foi capaz de lidar com a demanda, resultando em um aumento nas ligações, o que levou o banco a reverter os cortes de postos de trabalho. O sindicato do setor financeiro da Austrália afirmou em um comunicado que "fazer o CBA reverter essas demissões é uma grande vitória".
Reconhecimento de Erro
Segundo um relatório da ABC divulgado em agosto do ano passado, o CBA admitiu que "não considerou adequadamente todas as considerações comerciais relevantes" ao anunciar as demissões e reconheceu que "deveríamos ter sido mais criteriosos em nossa avaliação das funções necessárias".
O Exemplo da IBM
Da mesma forma, a IBM substituiu suas funções de Recursos Humanos por um sistema de AI que lidava com cerca de 94% das solicitações de rotina, mas não conseguiu atender os restantes 6%, que incluíam dilemas éticos. Como resultado, a empresa anunciou planos de triplicar suas contratações de níveis iniciais nos Estados Unidos em 2026.
Nickle LaMoreaux, chefe de Recursos Humanos da IBM, comentou durante uma cúpula da Charter AI em Nova York: "Se não continuarmos a investir em contratações de nível inicial, o que acontecerá em 3 a 5 anos? Não haverá um pipeline; o poço simplesmente secará."
Análises e Reflexões sobre o Cenário Atual
Esses exemplos ressaltam as opiniões de analistas que afirmam que demitir funcionários e aumentar o uso de AI pode não ser o melhor caminho para o crescimento dos negócios.
De acordo com um relatório da Intuition Labs, "Orçar com base em ‘tecnologia para substituir humanos’ sem investir em treinamento ou capacitação deixou as equipes despreparadas para aproveitar a inteligência artificial." O relatório ressalta que, entre as empresas que impulsionaram a automação, muitas lamentaram as demissões, pois eliminaram as pessoas necessárias para supervisionar a AI.
Dados Reveladores
Um estudo da Orgvue indicou que 39% dos líderes empresariais demitiram funcionários devido à implementação de AI. No entanto, entre esses, 55% admitiram que decisões incorretas foram tomadas acerca dessas demissões.
Jessica Zhang, vice-presidente sênior da APAC na fornecedora de soluções de Recursos Humanos ADP, afirmou: "Onde os resultados da AI são inconsistentes, imprecisos ou difíceis de aplicar, as empresas muitas vezes precisam reintroduzir a supervisão humana." Ela acrescentou que isso pode levar a esforços duplicados, decisões mais lentas e redução dos ganhos em produtividade.
O Relacionamento entre AI e Funcionários
Adicionalmente, 32% dos gerentes de contratação nos Estados Unidos relataram que eliminaram um cargo principalmente devido ao uso de AI e, posteriormente, recontrataram para uma posição similar, segundo dados da Robert Half enviados à CNBC.
A Capitol Technology University enfatizou que "a inteligência artificial está mudando o ambiente de trabalho, mas está se tornando evidente que as organizações estão encontrando mais valor em construir uma colaboração entre humanos e AI, em vez de substituir completamente o trabalho humano."
Fonte: www.cnbc.com
