Disposição dos Consumidores em Pagar Mais
Os consumidores demonstram disposição para pagar até 16% a mais por marcas que proporcionam experiências excepcionais, conforme um estudo realizado pela PwC em parceria com a Zoox Smart Data, uma plataforma especializada em dados e inteligência artificial.
Necessidade de Uso Eficiente de Dados
A pesquisa destaca a importância do uso eficiente de dados para promover a fidelização de clientes e garantir um retorno financeiro satisfatório. De acordo com informações coletadas pela PwC, as organizações que operam de maneira orientada a dados apresentam três vezes mais chances de relatar melhorias substanciais na tomada de decisões, o que contribui para uma otimização na aquisição e retenção de clientes.
Metodologia do Estudo
O relatório faz uso de um levantamento de 2024 oriundo da pesquisa Voz do Consumidor, desenvolvida pela PwC, que entrevistou aproximadamente 20 mil pessoas em mais de 30 países, incluindo o Brasil, além de dados referentes ao ano anterior.
Perspectivas da COO da Zoox Smart Data
Bianca Perez, COO da Zoox Smart Data, afirma que a coleta e análise de dados vão além da mera segmentação de audiências ou da otimização de campanhas. Essas ferramentas permitem que as empresas planejem uma comunicação mais humanizada, empática e relevante.
Importância da Experiência do Cliente
Segundo a PwC, mais de 70% dos consumidores globalmente consideram a experiência do cliente um fator crucial ao tomar decisões de compra. Este aspecto impacta logo a retenção desses clientes.
Fidelização dos Clientes
Ademais, os clientes fiéis apresentam uma propensão cinco vezes maior de realizar novas compras da mesma marca e são quatro vezes mais inclinados a recomendar a marca a um amigo, especialmente quando as marcas oferecem experiências excepcionais.
Fonte: www.cnnbrasil.com.br
