Hilton Hotels Separa-se de Franqueado Após Recusa em Reservar Quarto para Agente do DHS
Ação de Hilton Hotels
Na última terça-feira, a Hilton Hotels anunciou que irá encerrar sua relação com um hotel franqueado localizado na área de Minneapolis, após a divulgação de um vídeo em que um recepcionista se recusou a efetuar a reserva de quartos para um indivíduo que se apresentava como agente do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos (DHS).
Pedido de Desculpas da Everpeak Hospitality
A declaração da Hilton surgiu um dia após a Everpeak Hospitality, empresa proprietária do hotel, ter se desculpado publicamente por ter cancelado uma reserva anterior feita por agentes do DHS em razão de suas atividades relacionadas à fiscalização de imigração. A companhia afirmou que tal proibição não estava alinhada com sua política de "ser um lugar acolhedor para todos".
Resposta de Hilton
Hilton esclareceu em um comunicado publicado em sua conta na rede social X, que a propriedade independente havia garantido que a situação havia sido corrigida e que uma mensagem confirmando isso foi emitida. Contudo, a Hilton expressou preocupações com a nova gravação, afirmando que "um vídeo recente levanta preocupações de que eles não estão atendendo aos nossos padrões e valores". Em decorrência, a Hilton informou que tomaria medidas imediatas para remover o hotel de seu sistema.
Compromisso com a Inclusão
No comunicado, a Hilton reafirmou que "sempre foi um lugar acolhedor para todos". A empresa ressaltou que está se engajando com todos os seus franqueados para reforçar os padrões que espera que sejam seguidos em todo o seu sistema, com o intuito de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Detalhes do Incidente
O vídeo que gerou a controvérsia foi publicado horas depois de um tweet do jornalista independente Nick Sortor, que mostrou sua visita ao Hampton Inn by Hilton Lakeview em Minneapolis na noite de segunda-feira — poucas horas após a Everpeak ter emitido seu pedido de desculpas. Durante a visita, Sortor tentou reservar dez quartos para funcionários do DHS, momento em que o recepcionista afirmou que a política do hotel não permitia a entrada de agentes de imigração ou do DHS.
Quando Sortor mencionou que acreditava que a política havia mudado naquele mesmo dia, o recepcionista respondeu que havia conversado com o proprietário do hotel, o qual não tinha indicado que houve alterações nas normas vigentes.
Reações e Acompanhamento do Caso
Sortor publicou seu vídeo na manhã de terça-feira, declarando: "EXCLUSIVO EM DESENVOLVIMENTO: Fui ao Hilton de Minnesota que ‘se desculpou’ por banir agentes do DHS e EXPOSEI que eles CONTINUAM a proibir agentes do DHS". Em tom provocativo, ele acrescentou que a Hilton deveria "REVOGAR A LICENÇA DESTE HOTEL, OU VAI CUSTAR CARO. VOCÊS FORAM AVISADOS. Esta é uma batalha INCRIVELMENTE estúpida para escolher!"
Tentativas de Contato com o Hotel
A CNBC tentou contatar o Hampton Inn Lakeview em Minneapolis na manhã de terça-feira, porém não obteve resposta. É importante lembrar que a maioria das mais de 9.000 propriedades associadas à Hilton e suas marcas opera sob o modelo de franquia.
Críticas e Conflitos Políticos
Minneapolis tem sido alvo de críticas por parte da administração Trump, que responsabilizou a comunidade somali da região por uma série de fraudes contra programas federais. O presidente Donald Trump, em dezembro, fez comentários negativos sobre Minnesota, afirmando que o estado estava em péssimas condições e fazendo críticas à comunidade somali.
A Secretária do DHS, Kristi Noem, também fez um tweet enfatizando que investigações sobre fraudes estavam em andamento na localidade, mencionando uma operação em larga escala. Na segunda-feira, o governador de Minnesota, Tim Walz, desistiu de sua intenção de concorrer a um terceiro mandato, citando as investigações por fraude e a ênfase da administração Trump sobre os imigrantes do estado.
Declaração do DHS
O DHS, em uma declaração em sua conta oficial na rede social X, criticou a Hilton devido ao primeiro incidente em que uma propriedade da Everpeak impediu que agentes de fiscalização de imigração se hospedassem lá. O DHS declarou: "NÃO HÁ QUARTO NA ESTALAGEM!" e questionou: "Por que a Hilton Hotels está se aliando a assassinos e estupradores para deliberadamente minar e obstruir o trabalho do DHS em aplicar as leis de imigração do nosso país?"
O tweet do DHS incluía capturas de tela de e-mails provenientes do hotel, onde se mencionava que um aumento nas reservas de governamentais feitas por agentes do DHS não seria aceito, indicando que esses agentes teriam suas reservas canceladas.
Em resposta ao tweet do DHS, a Hilton declarou que o hotel em questão era de propriedade e operação independentes e que as ações relatadas não refletiam os valores da Hilton. A empresa disse que estava em contato direto com o hotel e que recebeu desculpas em relação às ações de sua equipe, que estavam em desacordo com suas políticas.
Declaração da Everpeak Hospitality
A Everpeak Hospitality, que opera o Hampton Inn Lakeview em Minneapolis, reiterou em seu comunicado que buscou resolver a questão rapidamente, uma vez que estava em desacordo com sua política de ser um lugar acolhedor para todos. A empresa assegurou que estava em contato com os hóspedes afetados para garantir que fossem acomodados, afirmando que não discrimina quaisquer indivíduos ou agências e pediu desculpas aos impactados.
Fonte: www.cnbc.com
