Avanço da Inteligência Artificial no Setor Financeiro
A crescente adoção da inteligência artificial já é perceptível no comportamento financeiro dos brasileiros, embora não substitua completamente o modelo tradicional de relacionamento com os bancos. Essa constatação é evidenciada na edição de 2026 da pesquisa global de tendências bancárias da Accenture, a qual entrevistou mil pessoas no Brasil, dentro de um total de dez mil participantes em dez mercados distintos.
Adoção de Assistentes de IA
A adesão à inteligência artificial é notável. Aproximadamente 86% dos brasileiros afirmaram que estariam dispostos a utilizar um assistente de IA que pudesse responder suas dúvidas e realizar ações financeiras em seu nome, como transferências automáticas ou movimentações de recursos não utilizados. Entre esses entrevistados, 47% indicaram que considerariam trocar de banco caso a instituição não oferecesse esse tipo de solução. O interesse em recursos de IA não se limita apenas ao contexto financeiro, já que 73% disseram que aceitariam usar essas ferramentas para atividades do dia a dia, como compras e planejamento de viagens. Além disso, 75% mostraram-se abertos a utilizar assistentes financeiros em situações fora do ambiente bancário. Esse panorama levanta um alerta significativo para o setor financeiro, considerando o risco de os bancos perderem seu protagonismo na intermediação financeira.
Valorização do Atendimento Presencial
Mesmo em meio aos avanços tecnológicos, a presença física dos bancos continua a ser um aspecto estratégico. Aproximadamente 74% dos entrevistados demonstraram valorização na ideia de que o banco possa atuar como um centro de gestão de sua vida financeira, unindo serviços que envolvem decisões estruturais, como aquisição de imóveis, planejamento familiar e aposentadoria. Ademais, 89% afirmaram que utilizariam micro agências ou cabines inteligentes, que combinam automação com atendimento presencial em formatos mais compactos.
Novas Demandas dos Consumidores
De acordo com Maurício Barbosa, líder da área de serviços financeiros da Accenture no Brasil, o atual cenário representa uma reinvenção estrutural da relação entre clientes e instituições financeiras. O consumidor moderno demanda não apenas eficiência operacional, mas também reconhecimento, recompensa e proteção, exigindo que os bancos adotem uma abordagem que vá além dos produtos financeiros tradicionais. A pesquisa sugere que as instituições financeiras integrem modelos de linguagem generativa e plataformas de mensagens, mantendo a visibilidade de suas marcas. Além disso, recomenda-se a incorporação de assistentes de IA em interfaces móveis e na web, assegurando proteções claras de privacidade, e a manutenção do investimento em agências como espaços que transmitam segurança e solidez.
Fonte: br.-.com
