Incidente no Nubank
A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, reconheceu um “erro operacional bizarro” do banco em uma postagem em seu perfil no Instagram, ocorrido na sexta-feira, 12 de outubro. Esse erro gerou o envio de uma mensagem falsa a alguns clientes, informando que a instituição teria sido liquidada pelo Banco Central.
Mensagem Falsa
A comunicação incorreta, enviada tanto por e-mail quanto através de notificações no aplicativo do banco, indicava uma “liquidação extrajudicial” do Nubank solicitada pelo Banco Central. Segundo a mensagem, estaria ocorrendo o encerramento de todos os valores depositados nas contas dos clientes.
Repercussão
De acordo com informações apuradas pelo Broadcast, do Estadão, aproximadamente 20 mil clientes foram impactados por essa mensagem enganosa. O Banco Central, por sua vez, emitiu uma nota oficial negando qualquer processo de liquidação em relação ao Nubank.
Uma seguidora de Junqueira questionou em seu perfil no Instagram: “Que erro bizarro foi esse? Socorro, explica para a gente”. A cofundadora respondeu: “Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causam um transtorno. Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo.”
Sentimentos Após o Incidente
Outro usuário também questionou se Cristina Junqueira havia ficado brava com o erro. A resposta dela foi direta: “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir.”
Fonte: timesbrasil.com.br