Walmart e Google Unem Forças
Walmart e Google anunciaram no domingo que, em breve, os consumidores poderão utilizar o assistente de inteligência artificial Gemini do Google para facilitar a descoberta e a compra de produtos tanto da Walmart quanto do seu clube de compras, Sam’s Club.
Anúncio no Evento da NRF
O anúncio foi feito por John Furner, o novo CEO da Walmart, e Sundar Pichai, CEO do Google, durante o "Big Show" da National Retail Federation, uma conferência anual da indústria realizada no Javits Center, em Nova Iorque. Apesar da empolgação em torno da colaboração, os executivos não informaram a data de lançamento da nova funcionalidade nem compartilharam os termos financeiros envolvidos na parceria. A experiência começará nos Estados Unidos, com planos de expansão internacional após o lançamento inicial.
A Evolução da Experiência do Cliente
Com o novo acordo com o Google, a Walmart busca intensificar seus esforços para atender aos consumidores que utilizam chatbots de IA, para economizar tempo ou buscar inspiração nas compras. Em outubro, a Walmart já havia firmado um acordo com a OpenAI, rival do Gemini, permitindo que os clientes realizassem compras através da funcionalidade "Instant Checkout". Essa ferramenta permite que os consumidores adquiram um item sem precisar sair do chatbot de IA. A OpenAI já lançou essa funcionalidade com a Walmart e também tem acordos de "Instant Checkout" com outros varejistas, incluindo Etsy e diversos comerciantes da Shopify, como Skims, Vuori e Spanx.
Assistente de IA da Walmart
Além disso, a Walmart conta com seu próprio chatbot de IA, chamado Sparky, que possui um emoji de sorriso amarelo e está disponível no aplicativo da empresa. John Furner afirmou, em um comunicado à imprensa, que "a transição da busca tradicional na web ou no aplicativo para um comércio conduzido por agentes representa a próxima grande evolução no varejo". Ele acrescentou: "Não estamos apenas observando a mudança, estamos impulsionando-a".
Objetivos e Perspectivas Futuras
Furner, que assumirá o cargo de CEO da Walmart a partir de 1º de fevereiro, descreveu o acordo com o Gemini do Google como "mais um passo em direção à criação de experiências de compra mais fluídas para clientes e membros, que sejam mais intuitivas e personalizadas do que nunca". Sundar Pichai expressou entusiasmo em colaborar com a Walmart "em um novo padrão aberto para tornar o comércio baseado em agentes uma realidade".
Para a Walmart, a evolução nos hábitos de compra dos clientes—com buscas iniciadas em chatbots de IA ao invés do próprio aplicativo ou site da empresa—está modificando a estratégia digital da varejista. David Guggina, diretor de e-commerce da Walmart nos EUA, comentou que a IA "nos ajuda a encontrar os clientes mais cedo em sua jornada de compras e em mais lugares".
Impacto da Tecnologia na Força de Trabalho
Os líderes da Walmart têm se manifestado também sobre as implicações que a IA terá sobre a força de trabalho e o papel dos colaboradores da empresa, especialmente considerando que a Walmart é o maior empregador privado nos Estados Unidos. Doug McMillon, CEO da Walmart que se aposentará e será sucedido por Furner, afirmou que "está claro que a IA vai mudar literalmente todos os empregos".
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Fonte: www.cnbc.com
