A disputa dos lounges de cartões de crédito Amex e Chase vai além dos aeroportos.

As empresas de cartões de crédito American Express e Chase estão atualmente investindo em lounges de luxo fora do ambiente aeroportuário. Esses espaços exclusivos vão de um refúgio climatizado no meio do deserto, durante o festival Coachella, a encontros seletos com atletas nos Jogos Olímpicos de Paris. O objetivo é conquistar os portadores de cartões mais afluentes, investindo pesadamente em hospitalidade de alta qualidade.

“É muito caro, mas o que está acontecendo é que as emissoras estão percebendo que isso é um diferencial premium”, afirmou Donald Fandetti, diretor administrativo de pesquisa de ações de finanças ao consumidor do Wells Fargo. “Trata-se de oferecer serviços e experiências que justifiquem os custos anuais para o portador do cartão.”

Os cartões American Express Platinum e Chase Sapphire Reserve, classificados como os cartões premium mais destacados do mercado, aumentaram suas taxas anuais no ano passado. Atualmente, a anuidade do cartão Amex Platinum é de R$ 895, enquanto a do Sapphire Reserve é de R$ 795.

Os benefícios associados a esses cartões, que incluem créditos para refeições, upgrades de hotéis e parcerias digitais, ajudam a amenizar os custos. Esse esforço busca capturar e reter os consumidores com maior poder de compra. American Express e Chase têm disputado por anos a preferência do consumidor americano de alto poder aquisitivo.

Acessibilidade a esses lounges tem se mostrado cada vez mais decisiva.

“Cartões de crédito com taxas mais altas enviam um determinado sinal. Mas precisamos realmente entender a psicologia da exclusividade”, afirmou Dan Bennett, chefe de ciência comportamental da Ogilvy Consulting. “É fácil dizer: ‘tenho muitos recursos’. É mais difícil dizer: ‘tenho o capital social suficiente para ganhar meu lugar nesses espaços.’

Em 2025, alguns dos eventos aos quais os portadores do cartão American Express Platinum tiveram acesso aos lounges incluíram o torneio de tênis US Open, o festival de música Stagecoach, na Califórnia, e múltiplas corridas de Fórmula 1 ao redor do mundo.

Por sua vez, os lounges para os clientes do Chase Sapphire Reserve estavam disponíveis no festival de música Lollapalooza, em Chicago; durante a Miami Art Week; no Sundance Film Festival; e no PGA Tour.

Embora alguns lounges e ativações de marca estejam abertos a todos os consumidores ou mesmo participantes dos eventos, muitos desses espaços são exclusivamente reservados para os portadores de cartões premium.

“Percebemos que esses clientes estão muito engajados”, disse Laura Picciano, gerente geral do Chase Sapphire. “Uma vez que você conquista a confiança deles, existe uma grande fidelidade, por isso é um segmento importante para continuarmos a cultivar.”

Enquanto lounges temporários de cartões de crédito estão surgindo em festivais e eventos esportivos, eles também se tornaram uma presença popular e permanente em estádios e arenas.

A American Express possui parcerias com mais de 20 locais ao redor do mundo. Oito desses locais já contam com lounges, incluindo o Hard Rock Stadium, em Miami, e a arena O2, em Londres, com uma nova unidade programada para ser inaugurada este ano no Barclays Center, em Nova York.

Bess Spaeth, vice-presidente executiva de gestão de marca global e experiências da American Express, afirmou que fatores como a área disponível, a capacidade de fornecer alimentos e bebidas e as possibilidades de visualização são todos levados em consideração ao decidir quais locais receberão lounges.

“É um verdadeiro quebra-cabeça que tentamos analisar de forma holística em termos de como podemos atender melhor nossos membros nesses espaços”, disse Spaeth.

A Chase também estabeleceu lounges no Madison Square Garden e no Chicago Theatre, ambos acessíveis a todos os seus clientes, embora o Madison Square Garden possua um espaço dedicado para portadores do cartão Sapphire Reserve.

“Os lounges são realmente interessantes porque os economistas os consideram como um bem de rede”, afirmou Chenzi Xu, professora assistente de economia da Universidade da Califórnia, Berkeley. “Esses lounges se tornam particularmente valiosos quando você pode acessá-los em diferentes locais… não apenas em um aeroporto, mas também em outro evento exclusivo.”

A Chase e a American Express estão cortejando clientes ricos que estão dispostos não apenas a arcar com as taxas anuais crescentes, mas também a acumular saldos mais elevados em seus cartões.

Clientes com um escore de crédito de 720 ou superior, que geralmente é necessário para a aprovação do cartão Sapphire Reserve ou Platinum, gastam, em média, mais do que o dobro da média de clientes que possuem um escore entre 660 e 719, segundo dados do Federal Reserve Bank da Filadélfia.

A American Express anunciou este ano que redirecionou gastos de marketing de cartões sem taxa para suas ofertas mais premium, visando atrair portadores de cartões mais abastados.

Os recebimentos com taxas de cartão de crédito da American Express totalizaram quase R$ 10 bilhões em 2025, um aumento de aproximadamente 18% em relação a 2024. A Chase não divulga separadamente a receita dos cartões de crédito.

“A Chase está se esforçando bastante para competir com a American Express”, disse Xu. “Estão aprimorando os benefícios de seus cartões para o consumidor. Essa competição é benéfica para o consumidor, mas é uma competição que ocorre apenas na alta camada; na camada mais baixa, não há tantas entradas, nem tanta competição.”

Esse segmento de alta renda é fundamental para as empresas de crédito. Um relatório da Mastercard de 2025 revelou que os consumidores afluentes, definidos como lares com renda de R$ 200 mil ou mais e pelo menos R$ 250 mil em ativos investíveis, gastam 4,3 vezes mais do que a população geral em compras discricionárias.

Dados da J.D. Power indicam que portadores de cartões com anuidade superior a R$ 500 gastaram, em média, R$ 3.200 por mês entre maio de 2025 e junho de 2026, um aumento de cerca de 17% em comparação ao período anterior de 12 meses. Por outro lado, aqueles com cartões que cobram menos de R$ 500 gastaram, em média, R$ 1.144 por mês, aumento de aproximadamente 6% em relação ao ano anterior.

Essa situação reforça a chamada “economia em forma de K”, na qual os altos salários gastam livremente, enquanto os consumidores de baixa renda diminuem seus gastos em algumas áreas. Isso também torna os consumidores de alta renda ainda mais importantes durante períodos de incerteza econômica.

“O apelo do segmento premium para essas emissoras de cartão é que você tem grandes gastadores”, disse Fandetti. “Esse tipo de negócio requer uma grande escala. Portanto, você precisa ter uma base de receita muito robusta para financiar todos esses lounges, recompensas e benefícios.”

Os lounges são apenas uma das maneiras pelas quais as empresas de cartões de crédito aproveitam seus patrocínios com esses locais.

Paul Needham, chefe de alimentação e estilo de vida da Chase, afirmou que a empresa também oferece itens como sacolas de presente, áreas de visão premium, acesso exclusivo a mercadorias e descontos em alimentos por meio de suas parcerias.

Tanto a Chase quanto a American Express frequentemente oferecem descontos ou créditos na fatura para compras realizadas em seus locais patrocinados e em certos eventos, como festivais de música.

“Quando consideramos a imagem mais ampla dos locais esportivos e de entretenimento, o que realmente buscamos é elevar esses momentos para nossos clientes, e também alcançá-los em lugares e contextos onde sabemos que são apaixonados e entusiasmados por estar ali”, explicou Needham.

Os portadores do cartão Chase Sapphire Reserve têm acesso a jantares realizados em estádios durante a Copa do Mundo da FIFA em Nova Jersey e na Califórnia. Paralelamente, a Marriott Bonvoy também colaborou com a American Express em abril para recriar o icônico restaurante Rao’s de Nova York dentro de um de seus hotéis para realizar um evento de jantar para portadores de cartão. A Marriott tem uma longa parceria com a American Express e a Chase para seus cartões de crédito co-branding.

Esse segmento de cartões, que também inclui ofertas co-branded da Delta Air Lines e Hilton, respondeu por cerca de um quarto do total de gastos dos membros da American Express em 2025, conforme um relatório da empresa.

Bennett, da Ogilvy Consulting, destacou que uma das considerações fundamentais para as empresas de cartões de crédito estarem presentes em alguns desses espaços físicos é a possibilidade de desempenhar um papel autêntico no evento. Ele citou a American Express no Coachella como um bom exemplo, pois oferece um espaço para se refrescar em meio ao calor do deserto.

“Você não pode simplesmente estabelecer esses tipos de fortalezas corporativas em todos os lugares da mesma forma. Isso não funcionará. O que realmente faz a diferença é compreender as necessidades do cliente em cada um desses locais”, disse Bennett.

Spaeth afirma que partes da estratégia da American Express têm se concentrado em fan base, com colaborações que vão desde artistas como Harry Styles e Olivia Rodrigo até a NFL e Fórmula 1.

O evento de parceria da American Express com a Fórmula 1 começou em 2023 e marcou seu primeiro novo patrocínio esportivo em mais de uma década. Um ano depois, a parceria foi ampliada e novos benefícios para os fãs começaram a ser implementados, como lounges à beira da pista.

“Nossa esperança é que você se envolva com esses momentos, aprofunde a conexão emocional que tem com a American Express e que isso realmente coloque o cartão American Express no topo da sua carteira”, afirmou Spaeth.