Quando Atendimento aos Criadores de Conteúdo se Torna Essencial
Durante uma chamada mensal com o consultor do YouTube, Paddy Galloway, o ator de documentários sobre vida selvagem Forrest Galante recebeu uma notícia preocupante. A partir de agora, ele não deve incluir mais tartarugas em seus vídeos.
Galante, que possui 2,5 milhões de assinantes no YouTube, está produzindo programas relacionados à vida selvagem há mais de uma década, incluindo uma série documental no Animal Planet e um programa no History Channel. Ele também é proprietário de sua própria produtora. Em geral, Galante possui um bom entendimento sobre o que seu público deseja.
No entanto, foi Galloway, considerado um guru em um mercado de criadores do YouTube que continua a se expandir, quem identificou que sempre que Galante mostrava tartarugas em seus vídeos, o engajamento dos espectadores diminuía. Essa queda foi constante e significativa.
“Talvez a questão seja que tartarugas são comuns, são lentas e não fazem muito”, disse Galloway em uma entrevista. “Observamos três ou quatro vídeos consecutivos em que Forrest mostrava tartarugas, e os espectadores simplesmente não estavam engajados e acabavam saindo.”
Esse tipo de insight é valorizado por muitos dos criadores de YouTube mais populares, incluindo Jimmy Donaldson, conhecido como MrBeast, e o criador esportivo Jesse Riedel, também chamado de Jesser, que pagaram a Galloway por suas orientações. Com o potencial de gerar milhões, ou até bilhões, de dólares para os criadores mais assistidos, Galloway construiu uma reputação como um dos melhores entre os consultores do YouTube – alguém que realmente entende a plataforma.
“Acho que ele é um verdadeiro gênio,” disse Galante.
“Um cara super inteligente,” afirmou Riedel ao CNBC.
“Não posso dizer que Paddy mudou completamente minha vida,” declarou Humphrey Yang, um ex-consultor financeiro que hoje tem mais de 2 milhões de assinantes em seu canal. “Mas ele definitivamente ajudou bastante.”
O Dominío da Mídia YouTube
Na próxima quarta-feira, a YouTube irá apresentar muitos de seus principais criadores no Lincoln Center, em Nova York, durante sua apresentação anual de publicidade, chamada Brandcast. Assim como a influência do YouTube na mídia moderna, o evento cresceu em tamanho e prestígio todos os anos, acompanhando o aumento da audiência da plataforma.
De acordo com o relatório “The Gauge” mais recente da Nielsen, o YouTube representa 12,7% de todo o streaming nos EUA. A segunda posição é ocupada pela Netflix, com 8,4%, seguida pela Disney, que detém 5%.
Um relatório da Goldman Sachs de 2025 aponta que 67 milhões de pessoas se consideram criadores de conteúdo online, e esse número pode superar 100 milhões até 2030, segundo estimativas da Goldman. Aproximadamente 10 mil canais do YouTube nos EUA possuem mais de um milhão de assinantes, conforme um porta-voz da plataforma. Para muitos desses criadores, o YouTube pode ser um trabalho remunerado e lucrativo. Contudo, para transformar a plataforma gratuita em um negócio, os vídeos precisam atrair cliques de forma consistente – preferencialmente na casa dos milhões.
Com o algoritmo de recomendação do YouTube em constante evolução, muitos criadores começaram a buscar estrategistas para manter seu sucesso na plataforma. “De zero [assinantes] a um milhão, você não precisa de um estrategista, mas de um milhão a dez milhões, ou de um milhão a cem milhões, você definitivamente precisa,” declarou Aniket Mishra, um estrategista de crescimento do YouTube.
Nos últimos anos, os vídeos mais assistidos no YouTube têm se tornado aqueles ideais para serem assistidos na TV, em vez de dispositivos móveis, com a plataforma assumindo uma fatia crescente da visualização conectada—concorrendo diretamente com serviços de streaming por assinatura como Netflix e Disney+. Os criadores afirmam que a plataforma, pertencente à Alphabet, tem favorecido vídeos mais longos, frequentemente excedendo 30 minutos, o que significa maior valor de produção e um investimento maior por parte deles. Isso também implica a possibilidade de ganhar mais dinheiro.
Desde 2021, o YouTube pagou mais de 100 bilhões de dólares a criadores, e cada vez mais, esse valor está sendo direcionado àqueles que produzem conteúdo para telas maiores. O número de canais que recebem mais de 100 mil dólares de rendimento proveniente de TVs aumentou em 45% ano após ano, conforme relatado pela empresa.
Independentemente disso, o sucesso na plataforma continua sendo uma tarefa simples de atrair visualizações, e esses estrategistas acreditam que são os mais capacitados para otimizar os vídeos dos criadores.
“A razão pela qual as pessoas nos pagam é porque estamos no ramo há mais tempo e temos a melhor taxa de sucesso,” disse Galloway. “Nossa média de aumento de visualizações após um ano de trabalho é de 350%.”
O Sussurrador de YouTube
O interesse de Galloway por consultoria no YouTube surgiu do seu próprio desejo de entender a plataforma. Ele começou a postar vídeos em 2006, apenas um ano após o lançamento do serviço, e queria descobrir por que certos vídeos se tornavam virais para que os seus próprios pudessem ganhar popularidade, conforme relatou ao CNBC.
Nos anos seguintes, sua busca pelos ingredientes da viralidade se tornou o tema de seus vídeos. Ele começou a criar conteúdos que se autodenominavam “YouTube Masterclass”, com títulos como “Como Peter McKinnon ganhou 1 milhão de assinantes em menos de um ano” e “Veja como MrBeast decolou – como ele fez crescer seu canal no YouTube”.
Galloway fez seu canal crescer para cerca de 500 mil assinantes, e seus vídeos chamaram a atenção de Donaldson. A partir de então, ele passou a trabalhar diretamente com Donaldson, fornecendo ideias de estratégia. Atualmente, Donaldson é o indiscutível rei do YouTube, com 483 milhões de assinantes.
Galloway colaborou com Riedel de 2021 até janeiro deste ano, incentivando-o a mudar seu foco, passando de vlogs diários para ideias mais abrangentes que atraíam mais espectadores.
“Ele disse: ‘Você precisa criar vídeos que qualquer um possa apreciar’,” comentou Riedel. “Muitos dos meus vídeos eram apenas piadas pessoais. Logo na introdução, se você assistisse e não me conhecesse ou não conhecesse minhas piadas, você ficaria perdido.”
Após anos sem crescimento significativo, Riedel notou um aumento significativo em seus assinantes. Hoje, ele é o maior criador focado em esportes no YouTube, com mais de 41 milhões de seguidores.
Os segredos de Galloway frequentemente giram em torno de dois conceitos simples: título e imagem em miniatura.
“Vamos deliberar sobre um título – um único título – por cerca de 30 minutos,” comentou Yang, que trabalha com Galloway desde o início de 2022. “Alterar algumas palavras no título pode ter um grande impacto no desempenho do vídeo.”
Galloway conta com uma equipe de sete pessoas que analisam o que está funcionando no YouTube e como criar o melhor conteúdo para obter um desempenho satisfatório na plataforma. Além disso, ele é proprietário de mais três empresas, incluindo uma chamada Upright Media, que auxilia na produção e na edição de vídeos.
Os principais clientes de Galloway se comunicam diariamente via Slack com sua equipe para discutir miniaturas e realizar diagnósticos detalhados sobre o desempenho dos vídeos.
Qual é o Retorno sobre o Investimento?
No auge de sua carreira, Galloway afirmou que tinha uma lista de espera de 5 mil pessoas e só conseguia atender cerca de 10 clientes por vez.
Seus serviços têm um custo elevado.
Galloway normalmente cobra taxas fixas por seu trabalho, começando na faixa de 15 mil dólares por mês, embora os valores possam aumentar consideravelmente dependendo do projeto. Este valor garante uma atenção integral ao cliente – “trabalhando lado a lado todos os dias,” como ele diz.
“Era como: ‘Oh meu Deus, estamos pagando esse valor alto por um fator desconhecido, teremos algum retorno?’” disse Galante sobre os vídeos de vida selvagem com poucos a tratar de tartarugas.
O estrategista Mishra comentou que trabalha principalmente com empresários que criaram canais do YouTube envolvendo seus produtos ou serviços. Ele mencionou que cobra entre 1.500 e 12 mil dólares por mês, dependendo da carga de trabalho, e que os criadores que o contratam já compreenderam os fundamentos e alcançaram um ponto de estagnação.
Mishra afirma que seu aconselhamento geralmente envolve estudar o que já está funcionando em um determinado nicho e replicá-lo.
“Copiar com bom gosto,” ele afirma. “É muito importante que você tenha algum ângulo único, mas certifique-se de que a formatação dos vídeos, o ritmo e tudo mais sejam semelhantes a uma ideia que já provou ser eficaz dentro do nicho.”
Embora esses estrategistas não possam garantir um número específico de assinantes ou visualizações, eles afirmam que seu valor reside na familiaridade com o que a plataforma recompensa.
“O que eu faço é prometer conhecimento, e espero que, com conhecimento suficiente, o crescimento venha a seguir,” disse Mario Joos, que passou quase três anos como diretor de retenção para MrBeast. “O algoritmo recompensará o que as pessoas querem assistir.”
Embora o nível mais alto de consultoria possa custar milhares de dólares, uma chamada inicial com um coach do YouTube pode custar apenas 250 dólares, segundo Joos. Ele descreveu o próximo nível de serviço como “consultor” – alguém que fornece aconselhamento, mas não está realmente ajudando o criador a implementá-lo, que é o papel de Joos atualmente.
A última posição é a de estrategista puro – um papel que Joos ocupou quando trabalhava com MrBeast, assim como Galloway. “Agora, não se trata apenas de dizer ao criador o que fazer. Você está aplicando o conhecimento,” afirmou Joos. “Você deixa anotações em vídeos, passa pelo processo de ideação e, quando há 100 ideias na mesa, você examina, reflete sobre elas e pode até mesmo apresentar novas sugestões. É isso que um estrategista faz: eles têm a expertise.”
As Tendências em Evolução do YouTube
Para os criadores mais populares do YouTube, a plataforma oferece alguns serviços similares aos de consultoria gratuitamente, incluindo orientações sobre artes de miniaturas, ideias de convidados e sugestões para introduções de vídeos, de acordo com Reed Fernandez, um gerente de parcerias estratégicas para os principais criadores do YouTube desde 2021.
Fernandez faz parte de vários gerentes de parcerias estratégicas do YouTube ao redor do mundo que se concentram nos 10% mais destacados dos criadores da plataforma. Sua equipe específica auxilia cerca de 100 criadores nos EUA. Alguns de seus clientes incluem Brittany Broski, Dude Perfect e Alix Earle.
A equipe de Fernandez geralmente aborda os criadores que deseja ajudar com base nas oportunidades de crescimento percebidas na plataforma. Isso torna a parceria benéfica tanto para o YouTube quanto para o criador individual, aumentando o engajamento geral no site.
“Estamos buscando indicadores como: vemos que eles estão crescendo bastante ano após ano? Acreditamos que são uma grande aposta que devemos apoiar totalmente para ajudá-los a ter sucesso na plataforma,” disse Fernandez.
Além das consultorias, o YouTube também conecta alguns desses criadores a eventos de palestras e coletivas de imprensa para ampliar seu alcance e aumentar a notoriedade.
A equipe de Fernandez pode também fornecer dicas internas sobre monetização. Ele deu o exemplo de um criador cujos vídeos estavam sempre abaixo do limite de 8 minutos, incapaz de qualificar-se para anúncios durante o meio dos vídeos. Ele sugeriu ao criador que fizesse seus vídeos apenas 30 segundos mais longos, o que poderia ter um impacto significativo em seus ganhos.
Contudo, mesmo com o suporte interno do YouTube, muitos criadores ainda buscam consultores externos para um entendimento mais profundo sobre questões técnicas.
Quando um espectador clica em um vídeo do YouTube, assiste até o final, compartilha ou deixa um comentário, isso é registrado pelo YouTube como um sinal positivo de interesse. Vídeos que geram consistentemente essas respostas são promovidos mais amplamente e sugeridos na página inicial, em recomendações e para novos públicos.
Joos diz que sua especialização é em retenção, compreendendo não apenas se um vídeo se sai bem, mas exatamente quando os espectadores param de assistir e por quê. O YouTube Studio, o painel de controle que oferece estatísticas detalhadas aos criadores, inclui um gráfico de retenção que rastreia a queda da audiência. Os estrategistas do YouTube utilizam esses dados para informar decisões que vão desde o ritmo até maneiras de manter o espectador engajado até o final do vídeo.
Gabriel Leblanc-Picard, co-fundador da Upload Strategy e ex-chefe de ideação para MrBeast, ressaltou que a simplicidade é a fórmula mais confiável para o sucesso na plataforma. “Reduza a ponto de um criança de seis anos entender,” disse ele. “As pessoas não querem assistir a algo complicado, nem mesmo a linguagem que você usa.”
Durante seu tempo com MrBeast, Leblanc-Picard relatou que ele revisou cerca de 10 mil ideias, sempre em busca de conceitos que poderiam expandir o público do canal. Um dos desafios que lhe foi apresentado foi: atrair mais espectadoras femininas para um canal cuja base de fãs era majoritariamente composta por “garotos de 11 anos.”
Seu resultado foi desenvolver um vídeo sobre estar preso na floresta com uma ex-namorada. Um vídeo intitulado “Sobreviva 30 Dias Preso com Sua Ex, Ganhe $250.000” foi postado em março e já acumulou mais de 120 milhões de visualizações.
“No final das contas, você está criando conteúdo para as pessoas,” disse Leblanc-Picard. “O algoritmo recompensará o que as pessoas querem assistir.”
Fonte: www.cnbc.com