Recentemente, estava em uma estação de café de um hotel, segurando um pequeno creme em forma de vaca, quando um desconhecido se aproximou e disse: “Olá.” Nesse instante, minha mente ficou completamente em branco. Eu não consegui nem mesmo formular uma resposta simples, como um comentário sobre o clima.
Se você já passou por isso, saiba que não está sozinho. Como palestrante profissional e coach executivo, meu trabalho envolve falar, e mesmo assim, às vezes sou pego desprevenido por um cumprimento casual.
Embora possa parecer insignificante, a conversa informal é como um aquecimento antes de um verdadeiro exercício de conexão. Assim como qualquer aquecimento, essa interação flui melhor se conhecer alguns truques.
Portanto, mantenho três abordagens simples em mente. Elas funcionam em quase qualquer contexto, seja em um elevador, em uma happy hour de conferência ou nos dois minutos que antecedem uma reunião via Zoom. Nenhuma delas requer que você seja naturalmente encantador; apenas pede um pouco de atenção.
1. Observe algo pequeno e faça um elogio
Essa estratégia é quase uma vantagem. Identifique um detalhe específico sobre a pessoa — como o almoço que ela trouxe, o caderno que está usando, ou um ponto relevante que ela destacou na última reunião — e mencione isso.
Por exemplo, você pode dizer: “Essa salada parece ter sido bem planejada. O que você colocou nela?” Ou ainda: “Você fez uma argumentação muito convincente sobre o lançamento. Como você chegou a esse cronograma?”
Elogios são como um código especial que muitos adultos esqueceram que existe após a escola fundamental, mas a especificidade é o que realmente faz com que eles sejam eficazes. Elogios vagos, como “boa apresentação!”, soam como um comentário genérico no LinkedIn: polido, mas facilmente esquecível.
Ao notar um aspecto específico, você demonstra para a outra pessoa que realmente está presente e se importa com a interação.
2. Faça uma pergunta detalhada
A maior parte das conversas informais falha porque as perguntas não são suficientemente substanciais. Você pode perguntar: “Como foi seu fim de semana?” e a pessoa simplesmente responde: “Bom”. E assim a conversa chega ao fim.
A solução é formular a pergunta de forma mais elaborada.
Em vez de questionar: “Como foi a reunião?” você pode perguntar: “O que te surpreendeu naquela reunião?” Troque “Como está sua semana?” por “No que você está realmente trabalhando agora e gostando?”
A maneira como a pergunta é construída convida a uma resposta real. Assim, você está pedindo ao seu interlocutor para compartilhar uma história. Se você oferecer essa oportunidade, as pessoas quase sempre têm algo que adorariam contar.
3. Inicie um fio de conversa
Essa é a estratégia que ensino com mais frequência. Um fio de conversa é um pequeno pedaço de informação que você compartilha, dando a outra pessoa algo para se agarrar.
Em vez de simplesmente responder “Como foi seu fim de semana?” com “Foi bom”, experimente: “Foi ótimo. Meu filho aprendeu a fazer ovos mexidos e me trouxe café da manhã na cama, o que foi ao mesmo tempo adorável e um pouco queimado.”
A partir desse ponto, a outra pessoa tem várias opções. Ela pode perguntar sobre seu filho, compartilhar suas próprias desventuras na cozinha ou contar que seu adolescente ainda não consegue quebrar um ovo. Você ofereceu três ou quatro direções para a conversa, ao invés de um beco sem saída.
Essa abordagem ajuda as pessoas mais tímidas, introvertidas ou ansiosas a se sentirem mais à vontade. Ela retira a pressão de inventar uma pergunta; você já fez metade do trabalho.
Conversas informais não precisam ser desconfortáveis e não precisam ser profundas. Elas apenas precisam ser um pouco mais específicas.
Experimente uma dessas técnicas em sua próxima pausa para o café, durante um trajeto de elevador ou nos momentos silenciosos antes de uma reunião. Observe o que acontece quando a clássica pergunta “como está o tempo?” finalmente se despede.
Henna Pryor, CSP, é uma palestrante principal global e ajuda líderes e equipes a se comunicarem com confiança e autenticidade. Ela é considerada uma Mulher de Influência pela revista SUCCESS, instrutora da LinkedIn Learning e especialista da Glassdoor WorkLife Pro. É autora de “Good Awkward: How to Embrace the Embarrassing and Celebrate the Cringe to Become The Bravest You.” Henna é instrutora especializada no curso online da CNBC, How To Talk To People At Work.
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Fonte: www.cnbc.com
