Aquisição da Fin pela Salesforce
A Salesforce anunciou, nesta segunda-feira, que adquiriu a plataforma de agentes de atendimento da Fin. O objetivo é levar essa tecnologia a empresas de todos os portes, ampliando sua proposta de valor e sua capacidade de oferecer agentes autônomos em toda a organização.
Tecnologia do Agente de IA da Fin
O agente de inteligência artificial (IA) desenvolvido pela Fin tem como finalidade resolver consultas complexas de clientes por meio de diversos canais, que incluem chat ao vivo, e-mail e telefone. Segundo a Salesforce, essa tecnologia pode auxiliar organizações na automação de processos, na redução de custos e na aceleração da adoção de soluções de IA.
Modelo Proprietário Apex
O agente é alimentado pelo Apex, um modelo de IA proprietário que foi desenvolvido especificamente para suporte ao cliente. De acordo com informações fornecidas pela Salesforce, esse modelo apresenta taxas de resolução que estão entre as melhores do setor. Marc Benioff, diretor-presidente da companhia, enfatizou a importância da aquisição: “Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Fin à Salesforce enquanto capacitamos todas as empresas a se tornarem organizações orientadas por agentes de IA”.
Expectativas para a Conclusão da Aquisição
A conclusão da operação está prevista para ocorrer no quarto trimestre fiscal de 2027 da Salesforce. A finalização do processo está sujeita às condições habituais de fechamento e à obtenção das aprovações regulatórias necessárias. A Fin expressou que suas soluções complementam a plataforma já estabelecida da Salesforce, adicionando novas opções que facilitam a implementação rápida para organizações no setor de serviços.
Sobre a Colaboração
Eoghan McCabe, diretor-presidente da Fin, comentou sobre a parceria: “Ao unirmos forças com a Salesforce, poderemos expandir essa tecnologia de forma ampla e em um ritmo muito mais rápido do que conseguiríamos sozinhos”.
Fonte: Dow Jones Newswires
Conteúdo traduzido com auxílio de Inteligência Artificial, revisado e editado pela Redação do Broadcast, sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado.
Fonte: www.moneytimes.com.br
