Insatisfação com Atendimento das Companhias Aéreas
A insatisfação dos passageiros em relação ao atendimento das companhias aéreas em situações de atrasos e cancelamentos é significativamente mais alta no Brasil do que a média global. De acordo com uma pesquisa realizada pela AirHelp, 52% dos brasileiros demonstram descontentamento com o suporte recebido, enquanto a média mundial é de apenas 40%.
Desconhecimento sobre Direitos
O estudo também revela um alto índice de desconhecimento sobre os direitos dos consumidores no Brasil. Até 59% dos entrevistados afirmam não ter conhecimento das regras de proteção que se aplicam ao transporte aéreo. Esse percentual é superior ao observado em outras regiões do mundo.
Impactos Emocionais
Os impactos emocionais decorrentes de problemas como atrasos e cancelamentos são mais acentuados entre os brasileiros. O estresse e a frustração em relação a essas experiências atingem 79% dos viajantes no Brasil, um número que supera a média global de 68%. Esses dados indicam que as falhas no atendimento e na comunicação das companhias aéreas são um problema sério, pois apenas cerca de 25% dos passageiros afirmam ter sido informados sobre seus direitos durante essas situações.
Fonte: veja.abril.com.br
