Todo trabalho, quando reduzido à sua essência, é simplesmente a comunicação entre pessoas.
Como coach de carreira, já montei planos para profissionais em diversas fases de suas trajetórias. A partir das experiências que acumulei, percebo que aqueles que avançam mais rapidamente no ambiente de trabalho são aqueles que conseguem se comunicar de maneira que realmente chama a atenção das pessoas.
Você pode não perceber, mas a linguagem que você utiliza pode ser o obstáculo entre você e seus objetivos profissionais.
A seguir, apresento cinco simples alterações linguísticas que podem ajudá-lo a alcançar o sucesso, estabelecer relações significativas e conquistar mais respeito no trabalho.
1. Troque perguntas fechadas por perguntas abertas
Você sempre enfrentará momentos em que terá uma dúvida que não sabe como formular. Pode ser que você deseje trabalhar em casa, tirar uma licença ou solicitar uma semana extra de férias para a sua lua de mel. Devido à gravidade dessas situações, muitas pessoas entram na conversa demonstrando ansiedade, pressionando a outra parte, ou fazendo uma pergunta que requer uma resposta simples de sim ou não.
Porém, fazer uma solicitação aberta pode aliviar a pressão sobre ambos os lados e facilitar um diálogo sobre processos, prioridades ou normas. Isso faz com que você pareça mais ponderado, ao invés de se sentir no direito.
- Em vez de “Você pode me escrever uma recomendação?”, experimente “Como é o seu processo típico de elaboração de recomendações?”
- Em vez de “Posso sair mais cedo na sexta-feira?”, experimente “Como a equipe geralmente lida com a flexibilidade nas sextas?”
- Em vez de “Posso ter uma promoção?”, experimente “Quais seriam minhas prioridades para ser promovido este ano?”
2. Troque desculpas por gratidão
Seja por um erro de digitação em uma mensagem no Slack ou por chegar 15 minutos atrasado a uma reunião importante, falhas acontecem. Desculpas genuínas são necessárias em algumas situações, mas pedir desculpas excessivamente geralmente tem efeitos negativos. Estudos mostram que pedir desculpas de modo habitual e desnecessário pode prejudicar a forma como os outros percebem sua competência e confiança.
No entanto, pode ser constrangedor não reconhecer pequenos erros, por isso recomendo substituir desculpas desnecessárias por expressões de gratidão.
- Em vez de “Desculpe por estar um minuto atrasado!”, experimente “Muito obrigado por esperar. Vamos começar.”
- Em vez de “Desculpe por tantas perguntas”, experimente “Agradeço muito por dedicar seu tempo para me explicar isso.”
- Em vez de “Desculpe, sei que é em cima da hora”, experimente “Obrigado por ser flexível com o cronograma. Sei que é em cima da hora.”
3. Troque seus ‘mas’ por ‘e’
A palavra “mas” frequentemente nega tudo que vem antes dela. Ao afirmar duas coisas que são igualmente válidas, recomendo que você substitua “mas” por “e”.
- Em vez de “Eu amo meu trabalho, mas preciso de um aumento”, experimente “Eu amo meu trabalho, e preciso de um aumento.”
- Em vez de “Este foi um ótimo trimestre, mas precisamos melhorar a retenção”, experimente “Este foi um ótimo trimestre, e precisamos melhorar a retenção.”
- Em vez de “Agradeço o feedback, mas discordo”, experimente “Agradeço o feedback, e vejo de um jeito um pouco diferente.”
A versão que usa “e” nesses exemplos não minimiza nenhuma das afirmações. Ela permite que ambas as coisas sejam verdadeiras ao mesmo tempo, promovendo maior nuance e clareza.
4. Troque ‘eu sinto que…’ por ‘notei que’
A expressão “eu sinto que” pode ser interpretada como gentil, suave e humilde, características bastante positivas. Contudo, em um ambiente profissional, pode amolecer sua mensagem a um ponto onde ela é facilmente ignorada. Essa formulação transforma suas observações profissionais em emoções pessoais.
Em um ambiente de trabalho onde dados e clareza têm peso, essa formulação pode atuar contra você. Aqui estão algumas alternativas que você pode utilizar:
- Em vez de “Eu sinto que estamos atrasados”, experimente “Notei que estamos nos atrasando.”
- Em vez de “Eu sinto que devemos optar pela segunda opção”, experimente “Minha recomendação é seguir com a segunda opção.”
- Em vez de “Eu sinto que não estamos na mesma sintonia”, experimente “Parece que não estamos alinhados nisso.”
5. Troque ‘por que’ por ‘como’ ou ‘o que’
Perguntas que começam com “por que” podem colocar as pessoas na defensiva. Mesmo que não seja intencional, “por que” frequentemente implica um julgamento, pedindo a alguém que justifique suas escolhas ou seu raciocínio.
Quando alguém sente que precisa se defender, a conversa deixa de ser colaborativa e se torna adversarial. Em vez disso, convide seu interlocutor a compartilhar o raciocínio que o levou a determinada conclusão, em vez de exigir uma justificativa.
- Em vez de “Por que você acha que lançar uma semana mais cedo seria uma boa ideia?”, experimente “Como você acredita que lançar uma semana mais cedo beneficiaria a campanha?”
- Em vez de “Por que você está fazendo dessa maneira?”, experimente “Que técnica você está utilizando?”
- Em vez de “Por que você mudou a reunião?”, experimente “Qual foi o motivo para mover a reunião?”
- Em vez de “Por que você presumiu que não funcionaria?”, experimente “Como você chegou a essa conclusão?”
Quando você realiza essas mudanças, a pessoa com quem você está falando se sentirá mais ouvida e respeitada — e, como resultado, estará mais disposta a manter uma conversa honesta com você.
Erin McGoff é a fundadora da AdviceWithErin e autora de “A Linguagem Secreta do Trabalho”. Siga-a em @AdviceWithErin.
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Fonte: www.cnbc.com
